Hoşgeldin Paketi Tanımlanmadı Ve Haksız Kesintiler Yapıldı

10 Şubat’ta Mersin Yenişehir’deki Vodafone bayisinden 0540*****33 numarası ile yeni hat aldım. Hattı alırken 1150 TL sim kart ücreti peşin ödedim ve bana “Hoşgeldin Paketi” olarak 175 TL karşılığında 25 GB internet ve 750 dakika/SMS içeren bir tarife sunuldu, bununla ilgili sözleşmeyi de imzaladım. Ancak hat açıldıktan sonra bu paket hattıma hiç tanımlanmadı.

Hattıma 200 TL yüklememe rağmen ne internet ne dakika ne de SMS kullanım hakkı tanımlandı, aksine 100 TL tutarında haksız bir kesinti yapıldı. Bunun yanında hattımı alalı yalnızca 1 ay olmasına rağmen 2 aylık olacak şekilde 27 TL + 27 TL telsiz kullanım ücreti kesildiğini gördüm. Ödemesini yaptığım paketi kullanamazken bir de bu ek kesintilerle karşılaşmak mağduriyetimi daha da artırdı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine ve bayiye başvurduğumda bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak acil olarak kullanıma ihtiyacım varken bekletiliyorum. Ben ödediğim ücretin karşılığı olan kullanım haklarını hemen almak isterken, şu anda hiçbir paketim tanımlı değil ve resmen kandırılıyormuş gibi hissediyorum.

Ödemesini yaparak sözleşmesini imzaladığım 175 TL’lik 25 GB ve 750 dakika/SMS içeren Hoşgeldin paketimin derhal hattıma tanımlanmasını, haksız yere çekilen 100 TL’nin ve fazladan alınan telsiz kullanım ücretlerinin incelenip tarafıma iadesini talep ediyorum.