to read complaints and reviews, or file yours.Faturamda Yetkisiz 180 TL Artışına İade Ve Sabit Ücret Talebi
Uzun zamandır Vodafone kullanıcısıyım ve ilk kez böyle bir haksızlıkla karşılaşıyorum. Ekim ayında 0505******* numaralı hattıma 175 TL’ye, 5 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, 12 ay taahhütsüz bir faturalı paket tanımlandı. Görüşme sırasında müşteri temsilcisine defalarca, 12 ay boyunca fiyatın sabit kalıp kalmayacağını özellikle sordum ve bana hiçbir şekilde ekstra ücret ödemeyeceğim, her ay 175 TL ödeyeceğim açıkça söylendi.
Hattımı normal şekilde kullandım, herhangi bir ek paket satın almadım, aşım yapmadım. Buna rağmen Ocak ayı faturam 355 TL olarak kesildi. Otomatik ödeme talimatım olduğu için banka kartımdan 355 TL tahsil edildi ve bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü aradaki 180 TL’lik fark bilgim ve onayım dışında yansıtılmıştır.
Ödemiş olduğum 180 TL’lik farkın tarafıma iade edilmesini ve paketimin ilk konuştuğumuz şekilde 12 ay boyunca 175 TL olarak devam ettirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bir sonraki aylarda da benzer bir sürpriz veya mağduriyet yaşamak istemiyorum ve bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ocak ayı faturam 355 TL geldi ve bu çözümlenmeden Şubat ayı da aynı şekilde 355 TL geldi bana gelmesi gereken fatura tutarı 170 TL 12 ay boyunca taahhüdüm vardı hiçbir şekilde yükselmeyecekti 170 TL ödeyecektim.
