Hepsiburada Ve Vodafone Kampanyasından 10 GB İnternet Alınamadı

01.03.2026 tarihinde Vodafone sayfasından yönlendirilerek Hepsiburada üzerinden Premium üyesi olarak 592,80 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu alışveriş karşılığında, Vodafone – Hepsiburada iş birliği kapsamında Vodafone faturalı hattıma (05xx xxx **133) 10 GB internet tanımlanması gerekiyordu. Ancak alışverişi kampanya süresi bitmeden yapmış olmama rağmen hattıma hiçbir şekilde 10 GB internet yüklenmedi.

03.03.2026 tarihinde ise kampanyanın bittiğine dair bir SMS aldım. Ne Vodafone ne de Hepsiburada tarafından, kampanya devam ederken yaptığım alışverişe rağmen bu haktan yararlanmam sağlanmadı. Üstelik defalarca kez her iki tarafla da online destek üzerinden yazışmama rağmen herhangi bir hak kaybım olmadığı, her şeyin doğru olduğu yönünde tatmin edici olmayan geri bildirimler aldım.

Vodafone ve Hepsiburada müşteri temsilcileriyle ikişer defa telefonla görüştüm ve her seferinde konu farklı şekillerde geçiştirilerek kapatılmaya çalışıldı. Hatta Vodafone müşteri temsilcisi, yaşadığım sorunu çözmek yerine bana daha yüksek fiyatlı bir paket satmaya çalıştı. Tüketiciye kampanya hakkında açık ve anlaşılır bilgi verilmeden, kampanya bitmeden yapılan bir alışveriş sonrası vaat edilen hizmetin sağlanmaması ticari ahlaka aykırı bir tutumdur.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hem Hepsiburada’dan hem Vodafone’dan şikayetçiyim. Hepsiburada Premium üyeliğimi iptal ettim, Vodafone hattımın taahhüt süresi dolduğunda da operatörümü değiştireceğim. Alışverişe ve SMS’e ilişkin ekran görüntülerim de mevcuttur. Kampanya kapsamında hak ettiğim 10 GB internetin hattıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.