to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Soğanlık Yenimahalle Teslimat Sorunu Ve Sürekli Mağduriyet
Uzun süredir Aras Kargo Soğanlık Yenimahalle bölgesinde teslimat sorunu yaşıyorum. Çalıştığım okul Soğanlık Yenimahalle, Aheste Sokak üzerinde, merkezi bir konumda bulunuyor; güvenlik görevlisi var ve bina 24 saat kamerayla kayıt altında olmasına rağmen Aras Kargo gönderilerimde çoğu zaman adresime gelinmiyor. Ne telefonla aranıyorum ne de kayıtlı numarama teslimatla ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı geliyor; sonrasında gönderiler doğrudan şubeye geri götürülüyor.
Bu durum yaklaşık 6 ay‑1 yıldır devam ediyor ve en az 7‑8 kez tekrar etti. Bir kere bile Aras Kargo tarafından bu adrese ürün bırakılmadı; her seferinde adrese gelinmeden şubeye yönlendirme veya iade süreci başlatıldı. Daha önce de birkaç siparişim, ben teslim alma imkanı bulamadan firmaya iade edildi. Şube iş çıkış saatlerimde kolay ulaşabileceğim bir yerde olmadığı için ben gidene kadar gönderiler iade sürecine giriyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Son olarak 17 Eylül Perşembe günü verdiğim ve 21 Eylül Pazartesi günü Aras Kargo’ya teslim edildiği görülen, tahmini teslim tarihi 22 Eylül olarak belirtilen siparişim hâlâ tarafıma ulaşmadı. Kargo hareketlerinde günlerdir hiçbir gelişme yok. 23 Eylül’de Aras Kargo müşteri hizmetlerini iki kez arayarak şikayet kaydı oluşturdum; ancak henüz tarafıma hiçbir dönüş sağlanmadı.
Diğer kargo firmaları aynı adrese sorunsuz şekilde teslimat yapabilirken, özellikle Aras Kargo’da bu problemin sürekli tekrarlanması artık kabul edilemez bir mağduriyet oluşturuyor. Adresime hiç gelinmeden “teslim edilemedi” şeklinde işlem yapılmasının ve gönderilerimin şubeye ya da iade sürecine yönlendirilmesinin detaylı olarak araştırılmasını, bahsi geçen mevcut gönderimin ivedilikle adresime teslim edilmesini ve ilgili dağıtım süreci hakkında tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. Bu sorunun artık kalıcı ve kesin şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın Ebru U. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37138720 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Ebru U., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ürün o kadar şikayete rağmen ancak teslim edildi ancak bir paçavra gibi kartona dökülmüş bir tanesinin kapağı yok açılmış güvenlik jiletini ve poşeti açılmış bir vaziyette özensiz isteksiz bana teslim edildi gereğinin yapılmasını zarar ziyanımın karşılanmasını rica ediyorum
Yakacık Aras Kargo şubesinin dağıtım şeklinden ve müşteri hizmetlerinden uzun süredir çok şikayetçiyim. Altı aydır defalarca kez hem Şikayetvar üzerinden hem müşteri hizmetlerini arayarak sorunumu anlattım, ancak hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Öğretmen olduğum için evde olmadığım zamanlarda kargolarımın teslim adresi olarak Soğanlık Yenimahalle Çocuk Gelişim Merkezi Kartal Belediyesi İstanbul Kartal adresini veriyorum. Bu okul her gün saat 17.00’de kapanıyor. Buna defalarca kez özellikle bilgi vermeme ve not bırakmama rağmen kargo görevlileri düzenli olarak saat 18.00’den sonra gelmeye çalışıyor, çoğu zaman da okula hiç uğramadan geri dönüyorlar. Aynı sokakta oturmama rağmen ne okula uğruyorlar ne de beni arıyorlar, sonrasında da günlerce teslim edilmeyen kargolarım şubeye geri iade ediliyor. Geçmişte cumartesi günü okul kapalı olmasına rağmen sistemde “teslim edildi” görünen bir gönderim bile oldu, ben itiraz edince pazartesi günü getirip bıraktılar. Buna rağmen aynı sorunlar devam ediyor. Şubeye ya da dağıtım görevlisine ulaşamıyorum, müşteri hizmetlerini aradığımda ise şikayet kaydı oluşturmak istedim, “hata var, oluşturamıyoruz” denildi, beni arayamayacaklarını söylediler ve dağıtım görevlisinin de beni arama zorunluluğu olmadığı söylendi. Hem şube hem dağıtım personeli hem de müşteri temsilcilerinin yaklaşımından artık çok yoruldum ve Aras Kargo ile gelen sitelerden alışveriş yapmak istemez hale geldim. Şu anda şikayetini yazdığım iki takip numaralı kargom sistemde “dağıtıma çıkarıldı” olarak görünüyor, fakat yine 18.00 sonrası dağıtım yapılacağı söyleniyor. Bu gönderilerin bugün mutlaka okul kapanmadan, yani saat 17.00’den önce teslim edilmesini istiyorum. Dağıtım görevlisinin beni teslimattan önce telefonla aramasını, okulun 17.00’de kapandığı bilgisinin sisteme açık ve net şekilde işlenmesini ve bu adrese yapılan tüm teslimatlar için dağıtım planının buna göre düzenlenmesini talep ediyorum. Artık kargolarımın şubeye geri götürülüp iade sürecine girmesini istemiyorum. Bu konuda sorumlu dağıtım personeli ve ilgili şube ile gerekli görüşmelerin yapılarak sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
