Hepsiburada Premium Ücreti Hatalı Faturalandırıldı, İade Bekliyorum

Vodafone mobil faturalı hattımda, yeni pakete geçişim sonrasında iki ay boyunca ücretsiz olacağı özellikle belirtilen Hepsiburada Premium üyeliği, mevcut faturama ücretli olarak yansıtıldı.

22 Kasım kesim tarihli faturamda bu hizmet için, taahhüt edilenin aksine, 79,9 TL fazladan ücretlendirme yapılmıştır.

Bu durumla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini iki defa, 27 Ekim ve 15 Kasım tarihlerinde aradım. Her iki görüşmede de bir iki gün içinde benimle temasa geçileceği ve ücretin düzeltileceği söylendi; ancak mevcut faturamda hâlâ bu fazla tutar görünmektedir. Ayrıca 15 Kasım’daki görüşmemde, sadece “fatura itirazı” şeklinde kayıt alındığı ve şikayetimin detaylarının sisteme işlenmediği ifade edilmiştir.

Hatalı yansıtılan 79,9 TL’lik Hepsiburada Premium ücretinin iptal edilmesini veya en geç bir sonraki faturamdan düşülmesini, ayrıca bu düzeltmenin tarafıma net ve açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.