Hediye Çarkı Kampanyası Yanıltması Ve İnternet Hızı Sorunları

Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, ayda bir defa mağazalarınızda hediye çarkı çevirme hakkımız olduğu bilgisi açıkça yazıyor. Buna güvenerek Antalya Migros AVM’deki Vodafone şubesine gidip hakkımı kullanmak istediğimde, çalışan kampanyanın bittiğini ve sadece telefondan Çark çevrilebildiğini söyledi.

Bu olayı bu hafta yaşadım. Mağazadaki görevli, telefonumdaki hediye çarkını çevirdi ve işlemi bu şekilde yaptığını belirtti, oysa ben telefonumdaki çarkı zaten kendim çevirebiliyorum. Benim için önemli olan, mağazada belirtilen hediye kısmını mağaza üzerinden Çark çevirerek kullanabilmekti ancak kampanyanın bittiği bilgisi verildi.

Uygulamada hâlâ mağazalarda Çark çevirme hakkı görünüyor olmasına rağmen, mağazada bunun aksinin söylenmesi kafa karışıklığına neden oldu. İstanbul Üsküdar Vodafone şubesine her gittiğimde ilgi ve yardım görürken, Antalya’daki bu şubede aynı yaklaşımı göremedim.

Bu tarz tutarsızlıkların yanı sıra internete girmekte zorlanmam, internet hızındaki yavaşlamalar ve müşteri temsilcisine rahat ulaşamama sorunları da beni olumsuz etkiliyor. Taahhüdüm sonlandığı zaman, hem bu yaşadığım kampanya sorunu hem de internet ve müşteri hizmetleriyle ilgili sıkıntılar nedeniyle hattımı farklı bir operatöre taşımayı düşündüğümü belirtmek istiyorum. Vodafone Yanımda uygulamasındaki bilginin mi, yoksa mağaza çalışanlarının söylediğinin mi doğru olduğunun tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve müşterilerin bu şekilde yanlış yönlendirilmemesini istiyorum.