Yanıltıcı Bilgiyle Kampanya Değişikliği Ve Aşırı Ücretlendirme

Turkcell Superonline ev interneti kampanyamı yenilemek için 28 Temmuz 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında bana yanlış ve yanıltıcı bilgi verilerek onayım olmadan istemediğim bir kampanyaya geçirildim. Öncesinde 750 TL ödediğim paket için bu işlemden sonra 1000 TL ödemek zorunda bırakıldım.

Daha sonra kayıtların dinlenmesini talep ettiğimde, görüştüğüm yetkililer bana hatalı bilgi verildiğini ve kendilerinin de bu hatayı kabul ettiklerini söylediler. Ancak buna rağmen mağduriyetimi gideremeyeceklerini, “sizin için hiçbir şey yapamayız” şeklinde ifade ederek kampanyayı düzeltmeyi ya da eski ücretimi geri vermeyi reddettiler.

Adem S***** adına kayıtlı aboneliğim üzerinden yapılan bu işlem sonucunda, açıkça hata yapıldığını kabul etmelerine rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmaması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etmiştir. Hatalı bilgilendirme sonucu fazladan ödemek zorunda bırakıldığım tutarların tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.