to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone’un Hediye Çarkı uygulamasının tamamen yanıltıcı ve güven kırıcı bir sisteme dönüştüğünü düşünüyorum. 18.05 tarihinde Hediye Çarkı’ndan bana “2 günlük 100 GB” internet verildiğini görünce buna güvenerek internetimi kullandım, videolar izledim ve hattımdaki normal internet paketimin bu süreçten etkilenmeyeceğini varsaydım.
Fakat kullanımdan sonra paket detaylarımı kontrol ettiğimde, kendi tarifemdeki internetten yaklaşık 3 GB fazla kullanım yapıldığını ve bunun düşüldüğünü gördüm. Buna karşılık, bana tanımlandığı söylenen 100 GB’lik hediye paketten 1 MB bile eksilmediğini fark ettim. Yani ekranda “hediye internet” olarak gösterilen paket fiilen hiç kullanılmamış, tüm kullanım normal paketimden harcanmış.
Bu durum, müşterinin gözünün içine baka baka yanıltıldığı bir sistem izlenimi veriyor. Hediye diye gösterilen internetin arka planda kullanılmaması ve tam tersine mevcut paketin hızla bitirilmesi, bir kampanyadan çok müşteriyi tuzağa düşüren bir oyun gibi hissettiriyor. Yıllardır kullanılan Hediye Çarkı artık ödül değil, güven kaybettiren bir pazarlama aracı haline gelmiş durumda.
Ben bu yaşananların tamamen müşteri güvenini zedeleyen, insanları yanlış yönlendiren bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Böyle bir sistemi devam ettirmenin, operatör tercihinde Vodafone’u en sona itmekten başka bir sonucu olmayacağını belirtmek istiyorum ve bu yaklaşım nedeniyle kesinlikle memnun olmadığımı, çevreme de tavsiye etmeyeceğimi özellikle ifade ediyorum.
Vodafone’dan 20.05.2025 tarihinde iki kez 10 GB’lik ek internet paketi aldım. Paketlerden biri için 379 TL ücretlendirme yapıldı, diğer 10 GB ise hediye olarak yüklendi. Kısa bir süre sonra tarafıma “2 günde 20 GB internet kullandınız” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı ancak bu kullanıma dair mantıklı ve şeffaf bir açıklama sunulmadı.
Tarafıma detaylı bir kullanım dökümü paylaşılmadan, sadece otomatik bir uyarı mesajıyla yüksek kullanım yapmışım gibi gösteriliyorum. Ne hangi saatlerde, ne de hangi tür uygulamalarda bu kadar veri kullanıldığına ilişkin net bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum, internet kullanımımın doğruluğu konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır.
Konu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise, sorularım doğru düzgün yanıtlanmadan, doyurucu bir açıklama yapılmadan görüşme sonlandırıldı ve telefon adeta yüzüme kapatıldı. Bir müşteriye bu şekilde saygısız ve ilgisiz davranılması kabul edilebilir değildir.
Hem internet kullanımında şüpheli ve güven vermeyen bir tablo ortaya konulması, hem de açıklama talep eden müşterinin susturulmaya çalışılması kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. Vodafone’un bu yaklaşımı “sorun çözen müşteri hizmeti” anlayışından çok uzaktır ve kendimi mağdur ve değersiz hissetmeme neden olmuştur.
Vodafone’dan, söz konusu 20 GB internet kullanımımın; tarih, saat, uygulama bazında ayrıntılı ve anlaşılır bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, haksız ya da hatalı bir kullanım/ücretlendirme varsa bunun da derhal düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri personelinin bu saygısız tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve son 2 aydır Hediye Çarkı kampanyasından verilen internet paketlerinden dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Hediye Çarkı’ndan çoğunlukla 1 günlük 100 GB, 200 GB gibi internet paketleri veriliyor, ancak bu kadar yüksek bir kotayı 1 günde...
Vodafone’un Hediye Çarkı uygulamasından son dönemde defalarca kez faydalanmaya çalıştım ancak neredeyse her seferinde karşıma sadece hediye çeki çıkıyor. Diğer operatörler düzenli olarak internet paketi hediye ederken, Vodafone’un Hediye Çarkı’nda gerçek bir internet hediyesi görmek neredeyse imkans...
18 Mayıs’ta Vodafone Yanımda uygulamasındaki Hediye Çarkı’ndan 3 gün geçerli 200 GB internet hediyesi kazandım. Dünden bu yana interneti yoğun şekilde kullanmama rağmen, hatta tanımlı olan kendi paketimden düşüş olduğunu gördüm, hediye internetten hiç kullanım yapılmadı. Hediye var diye interneti n...
15 Aralık gecesi Vodafone Hediye Çarkı’nı çevirdim, yoğunluk nedeniyle 1 GB internet verildi. Daha sonra tekrar çevirdiğimde yine 1 GB daha verildi. Bunlardan birinin 6 saat geçerli, diğerinin ise bir hafta geçerli olduğu belirtildi. Asıl problem, kullanmaya başladığımda hattımdan 6 saatte bitecek ...
Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve özellikle Vodafone Çark kampanyası nedeniyle bu hatta devam ediyorum. Ancak Çark sisteminin artık tamamen güvensiz ve adaletsiz hâle geldiğini düşünüyorum. Haftalardır, neredeyse her çevirmemde sadece 6 saat geçerli 1 GB internet veriliyor, başka hiçbir he...
Yorumlar