to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hediye Çarkı Müşteriyi Yanıltıyor Normal Paketten İnternet Çekiliyor
Vodafone’un Hediye Çarkı uygulamasının tamamen yanıltıcı ve güven kırıcı bir sisteme dönüştüğünü düşünüyorum. 18.05 tarihinde Hediye Çarkı’ndan bana “2 günlük 100 GB” internet verildiğini görünce buna güvenerek internetimi kullandım, videolar izledim ve hattımdaki normal internet paketimin bu süreçten etkilenmeyeceğini varsaydım.
Fakat kullanımdan sonra paket detaylarımı kontrol ettiğimde, kendi tarifemdeki internetten yaklaşık 3 GB fazla kullanım yapıldığını ve bunun düşüldüğünü gördüm. Buna karşılık, bana tanımlandığı söylenen 100 GB’lik hediye paketten 1 MB bile eksilmediğini fark ettim. Yani ekranda “hediye internet” olarak gösterilen paket fiilen hiç kullanılmamış, tüm kullanım normal paketimden harcanmış.
Bu durum, müşterinin gözünün içine baka baka yanıltıldığı bir sistem izlenimi veriyor. Hediye diye gösterilen internetin arka planda kullanılmaması ve tam tersine mevcut paketin hızla bitirilmesi, bir kampanyadan çok müşteriyi tuzağa düşüren bir oyun gibi hissettiriyor. Yıllardır kullanılan Hediye Çarkı artık ödül değil, güven kaybettiren bir pazarlama aracı haline gelmiş durumda.
Ben bu yaşananların tamamen müşteri güvenini zedeleyen, insanları yanlış yönlendiren bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Böyle bir sistemi devam ettirmenin, operatör tercihinde Vodafone’u en sona itmekten başka bir sonucu olmayacağını belirtmek istiyorum ve bu yaklaşım nedeniyle kesinlikle memnun olmadığımı, çevreme de tavsiye etmeyeceğimi özellikle ifade ediyorum.
Gelişme
Vodafone’dan 20.05.2025 tarihinde iki kez 10 GB’lik ek internet paketi aldım. Paketlerden biri için 379 TL ücretlendirme yapıldı, diğer 10 GB ise hediye olarak yüklendi. Kısa bir süre sonra tarafıma “2 günde 20 GB internet kullandınız” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı ancak bu kullanıma dair mantıklı ve şeffaf bir açıklama sunulmadı.
Tarafıma detaylı bir kullanım dökümü paylaşılmadan, sadece otomatik bir uyarı mesajıyla yüksek kullanım yapmışım gibi gösteriliyorum. Ne hangi saatlerde, ne de hangi tür uygulamalarda bu kadar veri kullanıldığına ilişkin net bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum, internet kullanımımın doğruluğu konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır.
Konu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise, sorularım doğru düzgün yanıtlanmadan, doyurucu bir açıklama yapılmadan görüşme sonlandırıldı ve telefon adeta yüzüme kapatıldı. Bir müşteriye bu şekilde saygısız ve ilgisiz davranılması kabul edilebilir değildir.
Hem internet kullanımında şüpheli ve güven vermeyen bir tablo ortaya konulması, hem de açıklama talep eden müşterinin susturulmaya çalışılması kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. Vodafone’un bu yaklaşımı “sorun çözen müşteri hizmeti” anlayışından çok uzaktır ve kendimi mağdur ve değersiz hissetmeme neden olmuştur.
Vodafone’dan, söz konusu 20 GB internet kullanımımın; tarih, saat, uygulama bazında ayrıntılı ve anlaşılır bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, haksız ya da hatalı bir kullanım/ücretlendirme varsa bunun da derhal düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri personelinin bu saygısız tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef dolandırmaya devam ediliyor. 10 GB kendin aldım 10 GB hediye ettiler ne hikmetse iki paket birden internet tükeniyor?
