Paket Değişikliği Sonrası Faturam Beklediğimden Yüksek

Turkcell’in ev interneti için kullandığım eski Fiber Fırsat 200 Mbps paketimden Her Eve 1000 GB paketine geçiş yaptım. Bu geçiş tamamen benim talebimle yapılmasına rağmen, sonrasında faturama yansıyan ücretin olması gerekenden daha yüksek olduğunu gördüm.

Önceki paketimde faturam yaklaşık 600 TL civarındayken, yeni pakete geçtikten sonra faturam 750 TL’ye çıktı. Eski paketimin üst sınırı 600 TL civarındayken, yeni paket için belirtilen tutar yaklaşık 750 TL olmasına rağmen faturamın bunun da üzerinde gelmemesini, sadece bu sınırlar dahilinde olması gerektiğini düşünüyorum. Bu yüzden, tarifeye göre ödemem gereken tutarın üzerine fazladan bir ücret yansıtıldığını ve faturamın gereğinden yüksek olduğunu değerlendiriyorum.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarafıma bunun normal olduğu söylendi; ancak eski faturalarım ve paket değişikliği sonrası oluşan yeni fatura tutarı kıyaslandığında bu açıklamayı ikna edici bulmuyorum. Paket değişikliği sebebiyle olması gereken artışın dışında bir fazladan ücretlendirme yapıldığını düşünüyorum.

Turkcell’den, Her Eve 1000 GB paketine geçiş sonrası yapılan ücretlendirmemin detaylı şekilde incelenmesini, haksız veya hatalı bir ücretlendirme varsa bunun düzeltilerek fazla alınan tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki dönemlerde faturamın hangi kalemlerden oluştuğunun açık ve net olarak tarafıma açıklanmasını istiyorum.