to read complaints and reviews, or file yours.Paket Değişikliği Sonrası Faturam Beklediğimden Yüksek
Turkcell’in ev interneti için kullandığım eski Fiber Fırsat 200 Mbps paketimden Her Eve 1000 GB paketine geçiş yaptım. Bu geçiş tamamen benim talebimle yapılmasına rağmen, sonrasında faturama yansıyan ücretin olması gerekenden daha yüksek olduğunu gördüm.
Önceki paketimde faturam yaklaşık 600 TL civarındayken, yeni pakete geçtikten sonra faturam 750 TL’ye çıktı. Eski paketimin üst sınırı 600 TL civarındayken, yeni paket için belirtilen tutar yaklaşık 750 TL olmasına rağmen faturamın bunun da üzerinde gelmemesini, sadece bu sınırlar dahilinde olması gerektiğini düşünüyorum. Bu yüzden, tarifeye göre ödemem gereken tutarın üzerine fazladan bir ücret yansıtıldığını ve faturamın gereğinden yüksek olduğunu değerlendiriyorum.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarafıma bunun normal olduğu söylendi; ancak eski faturalarım ve paket değişikliği sonrası oluşan yeni fatura tutarı kıyaslandığında bu açıklamayı ikna edici bulmuyorum. Paket değişikliği sebebiyle olması gereken artışın dışında bir fazladan ücretlendirme yapıldığını düşünüyorum.
Turkcell’den, Her Eve 1000 GB paketine geçiş sonrası yapılan ücretlendirmemin detaylı şekilde incelenmesini, haksız veya hatalı bir ücretlendirme varsa bunun düzeltilerek fazla alınan tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki dönemlerde faturamın hangi kalemlerden oluştuğunun açık ve net olarak tarafıma açıklanmasını istiyorum.
Gelişme
Superonline üzerinden 500 Mbps paketimi 12.07.2026 tarihinde online işlemle, bana gösterilen 750 TL’lik tarife üzerinden yeniledim. Her yenilememde 750 TL olarak ödenen bu ücret, 15.07.2026 tarihinde bu kez benim onayım olmadan 850 TL’ye yükseltilmiş.
Ben paketi yenilerken ekranda görünen 750 TL’lik fiyata güvenerek onay verdim. Aradan sadece birkaç gün geçmesine rağmen bu şekilde keyfi bir fiyat değişikliğine gidilmesini hem yanıltıcı hem de müşteri güvenini zedeleyen bir uygulama olarak görüyorum.
Bu nedenle, paket yenilediğim tarihte onayladığım 750 TL’lik eski fiyatın yeniden geçerli olmasını ve yapılan 850 TL’lik artışın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumun açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Böyle firma görmedim fatura yeniliyorum 750 TL'ye aradan 4 gün sonra 850 TL yapıyorlar
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 07.08.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
