Hediye Çarkı İle Kazanılan 6 GB İnternet Paketi Tanımlanmadı Ve Müşteri Temsilcisi Reddetti

Vodafone Yanımda uygulamasındaki hediye çarkı kampanyasıyla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 5 Ekim gecesi saat 02:00–03:00 arasında önce normal Çark hakkımı kullandım ve 1 GB internet hattıma tanımlandı, bu paketi kullanıp bitirdim. Ardından Yanımda Premium hakkım olan ikinci Çark hakkımı kullandım ve 3 GB’ı 2’ye katlayarak 2 günlük 6 GB internet kazandım, ancak bu 6 GB hattıma hiçbir şekilde tanımlanmadı.

Vodafone Yanımda uygulamasından paket ve kullanım detaylarımı kontrol ettiğimde kazanmış olmama rağmen 6 GB paketimin görünmediğini, internet kullanımımın kendi tarifemdeki internetten düştüğünü gördüm. Yani kampanyadan kazandığım interneti kullanamadım ve mevcut paketimden yemiş oldu. Hattım 0533*****94 numaralı, faturalı hat kullanıyorum ve paketim 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içermektedir.

Bu durumla ilgili önce tobi üzerinden, ardından müşteri temsilcisi S**** Hanım ile görüştüm. Ancak S**** Hanım bana böyle bir çevirme olmadığını söyleyerek kazanmış olduğum 6 GB’ı adeta yok saydı. Üslubu ve yaklaşımı nedeniyle benimle adeta alay edildiğini hissettim ve bir müşteri temsilcisinin bu kadar ısrarla hakkım olan paketi reddetmesini kabul edemiyorum. Vodafone gibi büyük bir firmanın, uygulaması üzerinden açıkça görülen bir hediyeyi vermemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve güvenimi sarstı.

Vodafone’dan, 5 Ekim gecesi Yanımda Premium hakkımla hediye çarkından kazandığım 2 günlük 6 GB internet paketinin 0533*****94 numaralı hattıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin telafisini talep ediyorum. Aksi halde operatör değişikliği de dahil olmak üzere farklı alternatifleri değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.