to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Çarkı İle Gelen Hediyeler Paketten Kesiliyor
Vodafone hattımda yaklaşık bir aydır Vodafone Yanımda uygulamasındaki hediye çarkı ile ilgili sorun yaşıyorum. Uygulamada çarkı çevirdiğimde hediye tanımlanmış görünüyor, ancak kullanım sırasında internet ya da dakika kullandığımda hattımdan hediye yerine kendi paketimden düşüyor.
Bu süre boyunca defalarca denememe rağmen sorun devam ediyor. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini de aradım ancak hatta bağlanamadığım için hiçbir şekilde destek alamadım ve problemim çözülemedi.
Vodafone’dan, hattımdaki hediye çarkı ile tanımlanan hediyelerin gerçekten hatta yansıtılmasını ve bu süre boyunca kendi paketimden eksilen kullanımlarım için hakkımın iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Tarifem 25 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, aylık 208 TL olması gereken bir paket. Buna rağmen özellikle nisan ayından bu yana faturalarım sürekli olarak çok yüksek geliyor ve haziran ayında faturam 710 TL olarak kesildi. Paketimde durma özelliği zaten bulunduğu için herhangi bir aşım olmaması gerekirken, ekstra bir kullanım yapmama rağmen bu kadar yüksek bir tutarla karşılaşıyorum.
Daha önce bu durumla ilgili Vodafone’a başvuruda bulundum ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, aranmadım ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Hattım kendi adıma kayıtlı ve uzun süredir aynı tarifeyi kullanıyorum, buna rağmen son aylarda faturalarımın bu kadar yüksek gelmesini kabul etmiyorum.
Tarifem dışı bir kullanımım olmadığı halde kesilen yüksek faturaların detaylı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve hattımın söz verildiği gibi 208 TL’lik tarife ücreti üzerinden faturalandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
