Hattıma Kolay Paket Tanımlanmadı, 440 TL İadesi Gerekiyor

31 Mart akşamı saat 22.15–22.30 civarında babamın banka kartını kullanarak kendi Vodafone faturasız hattıma 440 TL tutarında “Kolay Paket Yükleme” işlemi yaptık. İşlem sırasında herhangi bir hata mesajı almadım, sonrasında da ne paket hattıma tanımlandı ne de hesabımıza para iadesi yapıldı. Yaklaşık iki gündür hattımda ne paket görünüyor ne de ödeme geri dönüyor.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. Görüştüğüm temsilcilerden biri dekont göndermemi istedi, onu da denememize rağmen sonuç alamadık. Başka bir temsilci ise işlemin otomatik olarak gerçekleşeceğini söyledi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hattıma hâlâ paket tanımlanmadı ve para da iade edilmedi.

Ödenen 440 TL’lik Kolay Paket’in derhal hattıma tanımlanmasını, eğer bu mümkün değilse de tutarın babamın banka kartına eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.