Ödeme Çekildi Ama Paket Aktif Değil, Hemen İade Gerekiyor

6 Mart tarihinde Vodafone hattıma mobil bankacılık üzerinden kolay paket yüklemek istedim. Ödeme kredi kartımdan başarıyla çekilmesine rağmen paket hattıma tanımlanmadı.

İşlemle ilgili banka hareketlerimde kesintiyi ve açıklamasını görebiliyorum, yani ödeme kesin olarak alınmış durumda. Buna rağmen hatta herhangi bir paket yüklemesi yapılmadı.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini 4 kez aradım ve her seferinde işlemin “askıda kaldığı” söylendi, ancak ne sorunum çözüldü ne de somut bir adım atıldı. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi benden dekontu mail ile göndermemi istedi, fakat artık hiçbir şeyle uğraşmak istemiyorum. Teknolojisiyle övünen bir firmanın, ödememi açıkça görmesine rağmen benden dekont istemesine anlam veremiyorum ve üstelik bu yaşananlar benim hatam değil.

Bugün itibarıyla hâlâ ne para iadesi aldım ne de ilgili paket hattıma tanımlandı. Ödediğim ücretin hiçbir ek uğraş gerektirmeden derhal tarafıma iade edilmesini ya da ödemenin alındığı bu paketinizin hattıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.