to read complaints and reviews, or file yours.Hattım Kullanılamıyor Ve G5 25 GB Paketi Görünmüyor
Türk Telekom’daki faturasız hattımı, Vodafone’un g5 Fırsat 25 GB paketi reklamına güvenerek 10 Nisan’da online başvuru ile Vodafone’a taşıdım. 12 Nisan’da hattımı teslim aldım ancak o günden bu yana hattımı kullanamıyorum. Başvuru yaparken beni cezbeden g5 Fırsat 25 GB paketi, Vodafone Yanımda uygulamasında hiç görünmediği için bu paketi satın alamıyor ve hattımı aktif şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte farklı zamanlarda birden fazla müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüştüğüm tüm temsilciler son derece nazikti, farklı yönlendirmeler yaparak yardımcı olmaya çalıştılar ancak hiçbir öneri sorunu çözmedi ve bir haftayı aşkın süredir hattım kullanılamaz durumda. Online başvuru yaptığım için mağazadan destek almamın mümkün olmadığı, çözümün online kanallardan sağlanması gerektiği söylendi. Buna rağmen somut bir sonuç alamadım. Ayrıca müşteri şikayet mail adresine ulaşmak ve yazılı olarak şikayet iletmek de mümkün olmuyor.
Vodafone’dan beklentim, hattımın acilen kullanıma açılması ve başta taahhüt edildiği şekilde g5 Fırsat 25 GB paketinin hattıma hemen tanımlanmasıdır. Eğer bu paketi tanımlamaları teknik ya da başka bir nedenle mümkün değilse, bunun da açık ve net bir şekilde ifade edilmesini, reklamla verilen taahhüdün arkasında durulup durulmadığının dürüstçe belirtilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
"Numaranızı taşırken paket seçmediğiniz için farklı paket satın almanız gerekiyor, sizin hatanız " bana verilen yanıt bu. Çözüm olarak farklı paket alın sizin için yapabileceğimiz bir şey yok denildi. Numara taşırken paket seçimi yapmadan online başvuru yapılamıyor. Nasıl oluyor da ben paket seçimi yapmadan taşıma başvurusu yapmış oluyorum soruma da cevap alamadım. Bu paketi vaat ettiğiniz ve numarasını taşıyıp bu paketi kullanan tüketici var mı çok merak ediyorum. Bence yok. Abone kazanmak için kullandığınız, insanları çözümsüzlükle bezdirip farklı paketler satın almaya mecbur bıraktığınız yem olarak kullandığınız bir reklam bu. Özetle kaybettiğim on gün... Defalarca yaptığım müşteri danışmanı görüşmelerinde paket seçimi yapmışsınız48 saatte hattınıza tanımlanacak denmişti. O zaman doğru seçimi yapan ben... On günden fazla beni oyaladınız keşke çözüm bilabilseydiniz beklediğime değseydi.
