Hattım Dondurulmadı Ve 1.953 TL Haksız Fatura Kesildi

Vodafone faturalı hattım için yaklaşık 3 ay önce müşteri hizmetlerini arayarak hat dondurma talebinde bulundum. Buna rağmen hattım dondurulmadı, aksine hat aktif kaldı ve bu süre içinde hattı kullanmamama rağmen toplamda 1.953 TL fatura çıkarıldı.

Hat dondurma talebimi müşteri hizmetlerine açıkça belirtmeme rağmen işlem yapılmadı; sonrasında da hiçbir şekilde memnuniyetime önem verilmediğini, adeta ciddiye alınmadığımı hissettim. 0537********67 numaralı hattım üzerinden benden haksız yere ücret alınmış durumda.

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim; bu hatta ek olarak üç hattım daha ve Vodafone fiber internet aboneliğim bulunuyor. Buna rağmen, yaşadığım bu sorunla ilgili hiçbir şekilde dönüş yapılmaması, müşteri olarak değer görmediğimi hissettiriyor. Şikayetimin dikkate alınmaması halinde mevcut tüm hatlarımı ve internet aboneliğimi başka operatörlere taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.

Bu nedenle, hattım dondurulmadığı dönem için yansıtılan 1.953 TL tutarındaki ücretin tamamen iade edilmesini ve yaşadığım bu aksaklık ve mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir özür sunulmasını talep ediyorum.