Hattım Çalışmıyor, Bursa Korupark Vodafone’dan Sim Kart Değişimi İçin 210 TL Ücret Talebi

Senelerdir müşterinizim ve Vodafone hattım üzerinden yaşadığım çok ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İki gündür hattım kullanılamaz durumda, ne eşim ne çocuğum ne de yakınlarım beni arayabiliyor, ücretini ödediğim hattımdan tamamen kopmuş durumdayım.

Dün ve bugün toplamda 6–7 müşteri temsilcinizle ve Bursa Korupark Vodafone bayinizle, her biriyle ortalama birer saat olacak şekilde defalarca görüşmeme rağmen sorun çözülmedi. Müşteri temsilcileriniz bana SIM kart değişimini ücretsiz olarak dilediğim bayiden yaptırabileceğimi söylüyor; ancak Bursa Korupark Vodafone bayiniz benden SIM kart değişimi veya 5G geçişi için 210 TL ücret talep ediyor ya da işlem için SMS gelmesi gerektiğini belirtiyor. Çalışmayan SIM kartım için değişiklik talep ettiğim halde benden SMS istenmesi ayrıca mantıksız.

Daha da garibi, bayideyken müşteri temsilcinizle bayideki görevliyi telefonda görüştürdüm. Müşteri temsilcisi “SMS gibi bir şey yok, yapmanız lazım” diyor, bayideki görevli ise “Ben SMS ile yapıyorum” diyerek çelişkili bir ifade kullanıyor. Yani ya müşteri temsilciniz beni yanlış bilgilendiriyor ya da Vodafone’un resmi bayisi olduğunu söyleyen Bursa Korupark Vodafone müşterilerinizden haksız yere para talep ediyor. Müşteri temsilcisine bu bilginin resmi bir bilgi olup olmadığını, kimin verdiğini sorduğumda “genel bilgi” gibi yuvarlak bir cevap aldım, bu da güven vermiyor.

Bayiden, Vodafone genel merkezini arayıp resmi prosedürü ve bu işin kuralını/uygulamasını netleştirmelerini istedim, bunu da yapmadılar. “Biz ya para alıyoruz ya da SMS ile yapıyoruz” diyerek konuyu kapattılar. Müşteri temsilcisinden ise bayiye daha yetkili birinin bilgi vermesini ya da beni böyle birine aktarmasını istedim, bu da sağlanmadı, sadece “Daha yetkili bir bayiye gidin” denildi. Tüm bu süreç, sanki kayıt dışı bir marka ile muhatap oluyormuşum hissi veriyor.

Özetle; iki gündür hattım çalışmıyor, yakınlarım bana ulaşamıyor, müşteri temsilcileriniz ve Bursa Korupark Vodafone bayiniz arasında tamamen çelişkili bilgiler var ve benden SIM kart değişimi/5G geçişi için 210 TL ücret talep ediliyor. Ben, senelerdir müşteriniz olan biri olarak, hattımın bir an önce ücretsiz şekilde aktif hale getirilmesini, SIM kart değişimi ya da gerekiyorsa 5G geçişi işlemlerinin şirketinizin resmi prosedürüne uygun ve ek ücret talep edilmeden yapılmasını ve Bursa Korupark Vodafone bayisindeki bu uygulamanın araştırılmasını talep ediyorum.

Ayrıca, bu yaşadığım mağduriyet ve bilgi kirliliği devam ederse, gerçek bir çözüm bulmak adına konuyu CİMER üzerinden resmi olarak iletmeyi düşüneceğimi de belirtmek isterim.