Hatay Dörtyol’da Vodafone Hattımda Onaysız Ek Paket Ücreti Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Hatay Dörtyol’da kullandığım faturalı Vodafone hattım için iki gündür müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyorum. Defalarca aramama ve sistemde müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimi belirtmeme rağmen, operatöre aktarılmadan görüşme sonlandırılıyor.

Normalde faturam yaklaşık 385 TL ve aşım kapalı olduğu için her ay fatura harici 99 TL ödüyorum. Buna rağmen bu ay faturamda önce yaklaşık 1.400 TL civarında borç göründü, ardından bu tutar 1.649 TL’ye yükseldi. Fatura detaylarına baktığımda ek paket almışım gibi görünüyor ancak ben herhangi bir ek paket satın almadım ve bu ek paketlere karşılık ne internet ne dakika ne de SMS tanımlandığını göremiyorum.

Daha önce aynı konuyla ilgili olarak Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım, sonrasında Vodafone tarafından aranarak sorunun giderildiği ve ücret iadesi yapıldığı bilgisi verildi. Ancak buna rağmen sistemde hâlâ borç görünüyor ve hem faturam düzeltilmedi hem de buradaki şikayetim için “sorun giderildi” denilerek kapatılmış görünüyor.

Onayım ve haberim olmadan ek paket ücreti yansıtılması, bu ücretlerin iade edildiği söylenmesine rağmen borcun hâlâ görünmesi ve müşteri temsilcisine bağlanamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım. Kullanmadığım ve onay vermediğim bu ek paket ücretlerinin tamamen iptal edilmesini, daha önce vaat edilen iadenin eksiksiz olarak yapılmasını, faturamın gerçek kullanımım üzerinden düzeltilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. İlgili hattım 0506*****68 numaralı hattan kullanılmaktadır.