Hatay Dörtyol’da Vodafone Hattımda Onaysız Ek Paket Ücreti Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Hatay Dörtyol’da kullandığım faturalı Vodafone hattım için iki gündür müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyorum. Dün en az 5 kez aramama rağmen sistemde sürekli müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimi belirtsem de operatöre aktarılmadan görüşme sonlandırılıyor.

Normalde faturam yaklaşık 385 TL ve aşım kapalı olduğu için her ay fatura harici 99 TL ödüyorum. Buna rağmen bu ay faturamda önce yaklaşık 1.400 TL civarında borç göründü, ardından bu tutar 1.649 TL’ye yükseldi. Detaylara baktığımda ek paket almışım gibi görünüyor fakat ben herhangi bir ek paket satın almadım. Ayrıca bu ek paketlere karşılık ne internet, ne dakika ne de SMS tanımlandığını da göremiyorum.

Hem haberim ve onayım olmadan ek paket ücreti yansıtılması hem de bu konuyla ilgili müşteri temsilcisine bağlanamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kullanmadığım ve onay vermediğim bu ek paket ücretlerinin iptal edilmesini, faturamın gerçek kullanımım üzerinden düzeltilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. İlgili hattım 0506*****68 numaralı hattan kullanılmaktadır.