Hatalı Veri Takibi Ve Haksız Aşım Ücretleri Nedeniyle Vodafone’dan Mağduriyet

Vodafone hattımda tanımlı olan 30 GB’lik hediye internet paketimi kullanırken, Vodafone’un veri takip sistemindeki ciddi gecikme, sistemsel tutarsızlık ve kronolojik hata nedeniyle mağdur edildim. Hattıma, gerçekte yapmadığım kullanımlar üzerinden tamamen hayali ve haksız aşım ücretleri yansıtılmaktadır.

Bana peş peşe, 30 GB’lik hediye paketimin bittiğine ve aşım paketlerinin devreye girdiğine dair SMS’ler gelmesine rağmen, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden “Kullanım Detaylarım” bölümünü kontrol ettiğimde bu iddia edilen onlarca gigabaytlık harcamaların hiçbiri görünmemektedir. Uygulamadaki resmi kullanım dökümüm yalnızca birkaç gigabaytlık internet harcaması gösterirken, bunun üzerine haksız şekilde aşım paketleri tanımlanmış ve fatura buna göre şişirilmiştir. Resmi sistemde listelenmeyen, kaydı bulunmayan bir kullanımın ücretinin benden talep edilmesini kabul etmiyorum.

Sistemin hatalı çalıştığının bir diğer açık göstergesi de SMS’lerin kronolojik olarak karışmasıdır. Bildirim akışında, saat 13:55’te gönderilen aşım mesajından sonra, sistem havuzunda takılı kalmış olan 12:19 saatli kullanım mesajı daha sonra ekranıma düşmüştür. Saatler öncesine ait bir bilgilendirmenin geriden gelmesi ve sırasının tamamen bozulması, altyapının sağlıklı ve anlık çalışmadığını ortaya koymaktadır.

Hattımda kullanabileceğim 30 GB’lik hediye internetim varken, sistemin anlık ve doğru bilgilendirme yapmaması, saatleri birbirine karıştırması ve kendi resmi uygulamasındaki dökümlerle çelişmesi, tamamen operatör kaynaklı altyapısal bir hatadır. Bir öğrenci olarak, Vodafone’un çalışmayan ve kendi içinde bile tutarlı olmayan sistemi yüzünden mağdur edilmiş durumdayım.

Vodafone Yanımda uygulamasındaki resmi kullanım dökümlerinde dahi görünmeyen, sistemsel hatalar sonucu hattıma yansıtılan tüm aşım paketi ücretlerinin ivedilikle iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanımım üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.