Hat Kesildi Müşteri Hizmetleri Cevapsız Kullanılamayan Hat İçin Fatura Kesiliyor

Uzun süredir Vodafone Red 20 tarifesi kullanıcısıyım. 22.06.2026 tarihinde İstanbul Üsküdar’da, telefonumun internetini kullanarak acil bir işlem yapmam gereken bir anda hattımın ve mobil internetimin tamamen kullanım dışı olduğunu gördüm. İstanbul’un merkezi bir noktasında hattın tamamen kesilmesi zaten başlı başına kabul edilemez bir durumken, asıl hayal kırıklığını Vodafone’un müşteri memnuniyetine yaklaşımı yaşattı.

Sorunu fark ettiğim anda Vodafone Müşteri Memnuniyet Merkezi’ni aradım ve yaşadığım problemi tüm detaylarıyla anlattım. Uzaktan bazı işlemler yapıldı, telefonumu kapatıp açmam istendi, söylenen tüm adımları harfiyen uygulamama rağmen hiçbir değişiklik olmadı ve hattım hâlâ kapalı kaldı. Görüşme sonunda temsilci, kayıt açılacağını ancak içine yorum yazamadığını, gün içinde mutlaka geri dönüş yapılacağını söyledi. Buna rağmen ne aynı gün ne de sonrasında tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

23.06.2026 sabahı hâlâ tek bir bilgilendirme veya çözüm sunulmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez de önceki görüşmeye dair hiçbir kaydın açılmadığını, sorunu baştan anlatmam gerektiğini söylediler. Aynı problemi tekrar tekrar anlatmak zorunda bırakılmak hem saygısızlık hem de büyük bir ciddiyetsizliktir. Bunun üzerine hattımın iptali için ilgili birime aktarılmak istediğimi belirttim. İptal birimindeki görevli ise konuya en ufak bir ilgi göstermeden, herhangi bir empati kurmadan ve özür dahi dilemeden, adeta “madem öyle iptal edelim, nasıl olsa yerine yenisi gelir” rahatlığında yaklaştı. “Neden sorun yaşadınız, sizi kaybetmek istemeyiz, özür dileriz” gibi en temel bir müşteri yaklaşımı bile gösterilmedi; müşteri olarak açıkça umursanmadığımı hissettirdiler.

Yaklaşık 1 aydır hattım tamamen kapalı ve kullanılamaz durumda olmasına rağmen, 83 72 ile biten hattım için aylık yaklaşık 340 TL fatura ödemeye devam etmem bekleniyor. Kullanmadığım bir hat için ücretlendirilmek istemiyorum. Öncelikli talebim, hattımın acilen tekrar kullanıma açılması ve bu süre boyunca kullanamadığım hatta ilişkin çıkarılan faturaların ve borçların iptal edilmesidir.

Vodafone’un hem teknik sorunu çözüp hattımı açmasını hem de bu süreçte yaşanan ilgisizlik, geri dönüş yapılmaması ve saygısız müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.