to read complaints and reviews, or file yours.Hat İptali Sonrası Yeniden Açtırma Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Mağduriyet
21 Eylül 2025 tarihinde Vodafone hattımı kapattırdım. Ancak bunun tamamen hat iptali anlamına geldiğini o an fark etmedim. Ertesi gün hattımı tekrar açtırmak istediğimde, müşteri hizmetlerini 4-5 kez aradım fakat net bir çözüm sunulmadı. Sadece hattımın kapandığı ve numaramın havuza düştüğü, herhangi bir bayiden tekrar satın alabileceğim söylendi. İzmir Kiraz’daki Vodafone bayisine gittiğimde ise numaramın havuzda görünmediği ve havuza düşmesinin 3 ayı bulabileceği belirtildi. Hiçbir şekilde ücret veya ek evrak talebinden bahsedilmedi, ayrıca süreçle ilgili net bir bilgi alamadım.
Müşteri hizmetlerinden ve bayilerden aldığım yanıtlar birbiriyle çelişiyor, kimsenin süreç hakkında net bilgisi yok. Hattımı kapattıktan hemen sonra vazgeçme ve tekrar açtırma hakkımın olması gerektiğini düşünüyorum. 505*****19 numaralı hattımın tekrar kullanımına açılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
21.09.2025 tarihinde Vodafone hattımın iptal işlemini başlattım. Bu süreçte hattım tamamen kapandı ve tekrar kullanıma açtırmak için yedek sim kart almak istedim. Ancak, müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde farklı bir temsilciyle görüştüm ve her biri farklı bilgiler verdi. Hiçbir şekilde net ve tutarlı bir bilgi alamadım, mağduriyetim devam ediyor.
Şu anda hattımı hiç kullanamıyorum ve tarafıma herhangi bir geçici çözüm de sunulmadı. Hızlıca yedek sim kartımın verilmesini ve sürecin nasıl ilerleyeceğiyle ilgili açık, net bilgi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Müşteri numaram: 505******19.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığım problemin giderilmesi için bayilere arayıp bilgi vereceğiz demiştiniz. Kiraz ilçesindeki söylediğiniz bayilere gittim. Hepside bize bilgi verilmedi dedi. Hattımın açılması için ne yapabilirim.
Vodafone pişmanlıktır. Vodafone geçtiğim günden beri şebeke problemleri yaşıyorum. Bulunduğunuz bölgede sorun var önümüzdeki yıl yatırım yapılacak diyorlar. On sene önce de aynısını söylüyorlardı. Değişen bir şey yok demek ki. Kalitesiz hizmette en iyi performans sergileyen GSM şebekesi seçildiniz tebrik ediyorum.