Hat İptali Sonrası Yeniden Açtırma Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Mağduriyet

21.09.2025 tarihinde Vodafone hattımın iptal işlemini başlattım. Bu süreçte hattım tamamen kapandı ve tekrar kullanıma açtırmak için yedek sim kart almak istedim. Ancak, müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde farklı bir temsilciyle görüştüm ve her biri farklı bilgiler verdi. Hiçbir şekilde net ve tutarlı bir bilgi alamadım, mağduriyetim devam ediyor.

Şu anda hattımı hiç kullanamıyorum ve tarafıma herhangi bir geçici çözüm de sunulmadı. Hızlıca yedek sim kartımın verilmesini ve sürecin nasıl ilerleyeceğiyle ilgili açık, net bilgi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Müşteri numaram: 505******19.

21.09.2025 tarihinde Vodafone faturalı hattımı açtırmak için Kiraz ilçesindeki Vodafone bayisine başvurdum. Bayide işlemi yapmak istediklerinde, sistemde "bu işlemi gerçekleştirmek için yetkiniz yoktur" şeklinde bir mesaj çıktı ve işlem tamamlanamadı. Daha sonra Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, onlar da tekrar bayiye gitmemi söylediler. Ancak bayi, sisteme düşen bilgiye rağmen yine aynı hata ile karşılaşıyor ve hattımı açamıyor.

Şu anda hattımı açtıramadığım için mağduriyet yaşıyorum. Bayiden veya müşteri hizmetlerinden herhangi bir işlem numarası veya evrak da verilmedi. Hattımın bir an önce açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin nasıl hızlandırılabileceği konusunda da tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.

21.09.2025 tarihinden bu yana Vodafone faturalı hattımı kullanamıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sürekli karşı tarafı duyamamam nedeniyle yanlışlıkla hattımın kapatılmasını talep ettim. Aslında dondurma işlemi yapmak istemiştim, ancak bir anlık hata sonucu kapatın dedim ve hattım kapatıldı.

Dün bu konuyla ilgili şikayetimi ilettikten sonra Vodafone müşteri hizmetlerinden arandım. Bana, bulunduğum İzmir/Kiraz bölgesinde üç bayilikleri olduğunu, bayilere bilgi verileceğini ve hattımı istediğim bayiden çıkartabileceğimi söylediler. Ancak bugün üç farklı bayiye gitmeme rağmen, hiçbiri bilgilendirilmemişti ve “Bize bilgi gelmedi” diyerek işlem yapmadılar. Bu nedenle hattımı hâlâ kullanamıyor, banka hesaplarıma ve e-Devlet/MHRS işlemlerime ulaşamıyor, işimle ilgili gruplardan gelen mesajları göremiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bayilerin bilgilendirilerek hattımın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.

Müşteri numaram: 0505*****19