Hat İptali İçin Uzun Bekletilme Ve Çelişkili Erken Fesih Ücreti Şikayeti

Vodafone faturalı mobil hattım 0545********00 numarası için 11.03.2026 tarihinden itibaren hat iptali talebinde bulunmak üzere müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü sonuç alamadım. Her aradığımda hat iptali için ilgili birime yönlendirme yapılacağı söylenmesine rağmen, yaklaşık 30 dakika hatta bekletilmeme karşın hiçbir şekilde aktarım yapılmadı ve süreç tamamlanmadı.

13.03.2026 tarihinde tekrar aradığımda sonunda yönlendirme yapıldı; ancak yaklaşık iki gündür hattımı hâlâ iptal ettiremiyorum. Ayrıca erken iptal ücretiyle ilgili de çelişkili ve mağduriyet oluşturan bir durum söz konusu. Yaklaşık 15 gün önce yine hat iptali için aradığımda tarafıma 4.300 TL civarında bir erken iptal bedeli söylenmişken, şimdi ise sadece iki gün kalmış olmasına rağmen 4.800 TL gibi daha yüksek bir tutar çıkarıldı.

Taahhüt bitiş tarihi konusunda da çelişkili bilgiler veriliyor. Geçen hafta aradığımda taahhüdümün 15.03.2026 tarihinde biteceği ifade edilirken, bugün aradığımda bu kez 15.09.2026 tarihine kadar devam ettiği söylendi. Tüm bu görüşmelerle ilgili ses ve video kayıtlarım mevcuttur.

Hem hat iptali için günlerdir oyalandığım, hem de erken iptal bedeli ve taahhüt tarihi konusunda farklı ve çelişkili bilgiler verilerek mağdur edildiğim için, hattımın talebim doğrultusunda makul ve adil bir bedelle, verilen önceki bilgilendirmeler dikkate alınarak iptal edilmesini ve taahhüt/erken fesih ücretlerinin tarafıma şeffaf, net ve tutarlı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde görüştüğüm ve taahhüt tarihi ile ücret konusunda çelişkili bilgi veren kişi hakkında da yasal yollara başvurarak gerekli şikayet ve dava süreçlerini başlatmayı düşündüğümü belirtirim. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak konuyu mahkemeye ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.