Haksız Yurt Dışı Kullanım Ücreti Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle İade Talebi

Edirne’de yaşayan bir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Sınır şehrinde olmama rağmen yurt dışına çıkmadığım halde hattıma haksız şekilde yurt dışı kullanım bedeli yansıtıldı. Haziran faturamda bu kullanım görülünce 28 Haziran’da Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, 1450 TL olan faturayı ödemem halinde 21 Temmuz’da fatura oluştuğunda IBAN’ıma iade yapılacağı bilgisi verildi ve Temmuz ayında yansıyacak yurt dışı kullanım bedelinin de iptal edileceği söylendi.

Bana söylenen tarihte, 21 Temmuz’da tekrar aradığımda ise herhangi bir kayıt oluşturulmadığı, bu nedenle işlem yapılamayacağı ifade edildi. Bunun üzerine hem yanlış bilgilendirme yapan personel için şikayet kaydı oluşturulacağı, hem de ücret iadesi için kayıt açılacağı söylendi. Ancak aradan 5 hafta geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de mağduriyetim giderildi. Temmuz ayında da hattıma yaklaşık 1800 TL tutarında ikinci bir yüksek fatura yansıtıldı ve toplamda yaklaşık 3250 TL’lik bir haksız yurt dışı kullanım bedeliyle karşı karşıya bırakıldım.

Bu süreçte toplam 3 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimse sorumluluk almadı, verilen sözler tutulmadı ve mağduriyetim devam etti. 0545******* numaralı hattıma yansıtılan Haziran ve Temmuz aylarındaki yurt dışı kullanım ücretlerinin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yanlış bilgilendirme yapan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.