Haksız Çekilen 3600 TL Cayma Bedelinin İadesi Talebi

5448***87* numaralı Vodafone mobil hattım için tarafımdan haksız şekilde tahsil edilen 3.600 TL cayma bedelinin iadesini talep ediyorum. Söz konusu hat merhum eşim L***** G***** adına kayıtlıydı. Eşimin vefatı sonrası hattı yalnızca hat sahipliği değişikliği yapılarak kendi üzerime devraldım, yeni bir tarifeye geçiş ya da ek bir taahhüt işlemi yapılmadı.

Buna rağmen faturama 3.600 TL tutarında cayma bedeli yansıtılmıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın iadesi için talebimin alınacağını, işlemin e*************@vodafone.com adresine e-posta göndermem gerektiğini söyleyerek beni bu mail adresine yönlendirdiler. Bu doğrultuda son 3 aydır iki kez aynı adrese mail göndermeme rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş veya iade işlemi yapılmadı.

Eşimin vefatı sonrasında sadece devir işlemi yapılmış bir hat için cayma bedeli alınmasının hukuka ve müşteri memnuniyetine uygun olmadığını düşünüyorum. Hattımın devri sebebiyle kesilen 3.600 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamının, tahsil edildiği fatura üzerinden tarafıma ivedilikle iadesini talep ediyorum. Güvenlik sebebiyle numarayı burada kısaltarak paylaştım, talep edilmesi halinde hattın tamamını ve gerekli kimlik bilgilerini şirketle paylaşmaya hazırım.