Haksız Borçlandırma Ve Müşteri Temsilcisinden Yardım Alamama

Vodafone hattımda yaşadığım haksız ücretlendirme ve sonrasında karşılaştığım tutum nedeniyle şikayetçiyim. Uygulama üzerinden kendi tarifemden devam et seçeneğine basıp onayladım, buna ilişkin SMS de tarafıma geldi ve ben hattımı aynı tarifeyle kullandığımı düşünerek hat kullanımımı sürdürdüm.

Aradan yaklaşık 20 gün geçtikten sonra Vodafone beni arayarak tarifesiz fiyattan devam ettiğimi ve borcumun çok yüksek seviyelere çıktığını söyleyerek tarifemi aylık 525 TL üzerinden yenilemeyi teklif etti. Oysa ben uygulama üzerinden onay verdiğim ve SMS ile de teyit edilen kendi tarifemden devam ettiğim halde, bana sonrasında 1.068 TL civarında bir güncel borç yansıtılmış durumda. Uygulama ekranında da aylık tarife ücreti, ek kullanımlar ve diğer kalemler detaylı şekilde görülmektedir.

Müşteri temsilcisine uygulama üzerinden verdiğim onaydan ve elimdeki SMS kanıtlarından bahsettiğimde bana “haklısınız ama şu an güncel tutar bu” demekten başka bir çözüm sunulmadı. Hatanın Vodafone sisteminden kaynaklandığını, buna rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmeye çalışıldığını düşünüyorum.

Bu yaşananlardan sonra Vodafone’a olan güvenim tamamen sarsıldı ve artık bu operatörle devam etmek istemiyorum. Haklı olduğum bu durumda haksız yere çıkarılan borcun iptal edilmesini ve hattımın herhangi bir ek ceza ya da yaptırım uygulanmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde icra süreci de dahil olmak üzere tüm resmi itiraz haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.