to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Aşım Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri Tutumu
26.03.2026 tarihinde Vodafone mobil hattımda tamamen kendi önlemimi almama rağmen haksız bir internet aşım ücretiyle karşılaştım. Saat 19:41’de tarafıma internet paketimin %80’ini kullandığıma dair bir SMS gönderildi. Paketim bitip yüksek aşım bedelleriyle karşılaşmamak için bu uyarının hemen ardından Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 10 GB ek internet paketi satın aldım.
Ek paketim tanımlı olmasına ve bakiyem varken, saat 20:13’te bu kez internet paketimin bittiğine ve aşım bedeli olarak 175 TL yansıtıldığına dair bir SMS aldım. Ana paket haklarım tamamen tükenmeden ve tarafımca satın alınan 10 GB’lik ek paket devreye girmesi gerekirken sistem üzerinde zorunlu aşım paketi tanımlanarak tarafıma haksız bir ücret çıkarılmıştır.
Benim amacım paketi korumak ve aşım yaşamamaktı; buna rağmen saniyeler‑dakikalar içinde yüksek bedelli aşım paketlerinin faturaya yansıtılması hem şeffaf ticaret ilkelerine hem de BTK’nın tüketici hakları düzenlemelerinin ruhuna aykırı bir uygulamadır. Üstelik bu durum daha önce de başıma gelmiş, buna rağmen gerekli aksiyon alınmamıştır.
Yaşadığım son olay sonrası Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunum çözülmediği gibi, görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Hem yaşadığım bu maddi mağduriyet hem de müşteri temsilcisinin tutumu kabul edilemez.
Bu nedenle son işlemlerde yansıtılan haksız aşım ücretinin iptal edilerek tarafıma iadesini, benzer dönemlerdeki aşım kayıtlarımın incelenip varsa başka haksız ücretlendirmelerin de düzeltilmesini ve konuya ilişkin yazılı/resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım güvensizlik nedeniyle Vodafone ile olan aboneliğimin cezai şart uygulanmaksızın feshedilmesini ve artık Vodafone müşterisi olmak istemediğimin dikkate alınmasını istiyorum. Konuyla ilgili ayrıca CİMER üzerinden de resmi şikayette bulunduğumu bilgilerinize sunarım.
Gelişme
26.03.2026 tarihinde Vodafone faturalı mobil hattımda, kendi önlemimi almama rağmen haksız internet aşım ücretleriyle karşılaştım. Saat 19:41’de tarafıma internet paketimin %80’ini kullandığıma dair bir SMS gönderildi. Paketim bitip yüksek aşım bedelleriyle karşılaşmamak için bu uyarının hemen ardından Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 10 GB ek internet paketi satın aldım.
Ek paketim tanımlı olmasına ve hattımda kullanım için yeterli hak bulunmasına rağmen saat 20:13’te bu kez internet paketimin bittiği ve aşım bedeli olarak 175 TL yansıtıldığına dair bir SMS aldım. Ana paket haklarım tamamen tükenmeden ve tarafımca satın alınan 10 GB’lik ek paket devreye girmesi gerekirken sistem üzerinden zorunlu aşım paketi tanımlanarak tarafıma haksız bir ücret çıkarılmıştır.
Bu durum yalnızca son faturamda değil, yaklaşık son 5 aydır her faturamda benzer şekilde, aşım yapmadığım halde 175 TL civarında aşım ücreti yansıtılması şeklinde devam etmektedir. Benim amacım paketi korumak ve aşım yaşamamak olmasına rağmen, saniyeler–dakikalar içinde yüksek bedelli aşım paketlerinin faturaya yansıtılması hem şeffaf ticaret ilkelerine hem de BTK’nın Tüketici Hakları düzenlemelerinin ruhuna aykırı bir uygulamadır.
Yaşadığım son olay sonrası Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunum çözülmediği gibi, görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Hem yaşadığım maddi mağduriyet hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız tutumu benim açımdan kesinlikle kabul edilemez hale gelmiştir. 0545******** numaralı hattımı Ankara’da kullanmaktayım ve bu süreçte herhangi bir tatmin edici açıklama veya düzeltme yapılmamıştır.
Bu nedenle, son işlemlerde yansıtılan haksız aşım ücretinin iptal edilerek tarafıma iadesini, son dönem faturalarımda görülen benzer aşım kayıtlarımın detaylı biçimde incelenip varsa diğer haksız ücretlendirmelerin de düzeltilmesini ve konuya ilişkin yazılı/resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım güvensizlik nedeniyle Vodafone ile olan aboneliğimin cezai şart uygulanmaksızın feshedilmesini ve artık Vodafone müşterisi olmak istemediğimin dikkate alınmasını istiyorum. Konuyla ilgili ayrıca CİMER üzerinden de resmi şikayette bulunduğumu bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İş saatlerimde yoğunluk esnasında aramazsanız sevinirim. 12.30-13.30 saatleri arasında müsaitim arayabilirsiniz. Tüketici Mahkemesi'ne de Vodafone ile ilgili şikayetlerimi ilettim. En kısa sürede cayma bedeli ödemeden Vodafone'dan kurtulmak ve operatörümü Turkcell olarak değiştirmek istiyorum.
Hala bir geri bildirim alamadım
Dün yine Vodafone bu numaradan arayıp tarifenizdeki tüm internet haklarınızı bitirdiniz, ek paket alınız diye aradı. Komik olan şu ki ay başındayız ve hala internetim var. Resmen aklıyla oynuyorlar insanın fena uyanıklar. Bir daha asla kullanmam da tavsiye etmem de bu operatörü
