Şaşırtıcı 1.750 TL Fatura Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteriydim; çekim problemleri ve ilgisizlik yüzünden 25 Ocak 2026 tarihinde hattımı Turkcell’e taşıdım. Normalde faturam 400 TL civarında gelirken, 7 Ocak – 6 Şubat 2026 dönemine ait tam 1.750 TL’lik bir fatura çıkarılmış. Bu tutar, benim kullanım alışkanlıklarıma göre kesinlikle imkansız ve mantıklı gelmiyor.

Asıl sorun şu ki, bu faturanın sebebini öğrenmek için Vodafone’a bir türlü ulaşamıyorum. Normal müşteri hizmetlerine bağlanmak imkansız; sadece hat taşıma bölümüne bağlanabiliyorum. Oradaki görevlilere de borcumun neden bu kadar yüksek olduğunu sorup, benimle ilgilenebilecek bir yere nasıl ulaşabileceğimi sordum, fakat “Vodafone kullanan bir tanıdığınız varsa onun hattından arayın, yoksa müşteri temsilcisine bağlanamazsınız” gibi son derece sorumsuz bir cevap alıyorum. Yani borç çıkarmaya gelince mesaj atabiliyorlar, ama müşteri temsilcisine bağlanmak isteyince hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar.

Eski bir Vodafone müşterisi olarak hem çekim gücünden hem de müşteri hizmetlerinden zaten hiç memnun kalmamıştım; fakat bu yaşadığım son olay, iyi ki hattımı taşıdığıma dair inancımı güçlendirdi. Üzerine bir de ulaşamadığım, açıklaması yapılmayan fahiş bir fatura ile uğraşıyorum.

Bu nedenle, 7 Ocak – 6 Şubat 2026 dönemine ait 1.750 TL tutarındaki faturamın ayrıntılı şekilde incelenmesini, kalem kalem dökümünün tarafıma açıklanmasını ve haksız yere yansıtılan kısımların iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Vodafone’un, artık müşterisi olmasam da üzerime görünen bu hat ve borçla ilgili olarak beni doğrudan bir müşteri temsilcisine bağlayabileceğim net bir iletişim kanalı sağlamasını istiyorum.