to read complaints and reviews, or file yours.Habersiz Kasko Ücreti Çekildi, Geri Ödeme Yapılmadı Ve Tekrar Faturalandırıldı
Eylül ayında Vodafone Online üzerinden Samsung Galaxy s24 fe marka telefon satın aldım. Ertesi gün Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak telefona kasko yaptırmam önerildi, açıkça istemediğimi belirterek teklifi reddettim. Buna rağmen, faturam otomatik ödemede olduğu için üç ay boyunca habersiz şekilde kasko ücreti çekilmiş.
Durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettim. Telefon görüşmemin inceleneceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda inceleme sonucunda haklı olduğumun tespit edildiği, kasko ücretlerinin iade edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen yaklaşık bir ay geçmesine karşın hiçbir ödeme yapılmadı.
Üstelik sorun çözülmemişken bir de tekrar kasko bedeli faturalandırılarak, faturama yaklaşık 1100 TL daha yansıtıldı. Toplamda ilk üç ay için 3860 TL, son yansıtılan ücretle birlikte haksız yere benden kasko bedeli tahsil edilmiştir.
İstemediğim halde yapılan bu kaskonun tamamen iptal edilmesini ve benden haksız olarak alınan tüm kasko ücretlerinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımın sonu 8325 ile biten numarasından, bilgim ve onayım olmadan kasko ücreti adı altında toplam 3.860 TL para çekildi. Bu kasko için herhangi bir talebim, imzam ya da onayım bulunmamasına rağmen hattımdan böyle bir kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Üstelik bu konu ile ilgili bu, ikinci şikayetimdir.
2025 yılı içerisinde gerçekleşen bu işlemle ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bu tutarın en geç 1 hafta içinde tarafıma iade edileceği söylendi. Ancak verilen süre çoktan geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı, yeni bir bilgilendirme de almadım.
Habersiz ve onaysız olarak çekilen 3.860 TL kasko ücretinin, gecikme olmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu onaysız işlemle ilgili gerekli kontrollerin yapılarak tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet sizinle görüşme sağlandı ama ben henüz sonuç alamadım mağduriyetim giderilmedi hala bekliyorum.
Vodafone 25 Şubatta mesaj gönderdi kasko ücretlerinin 4 iş gününde iade edileceği belirtildi fakat 4 iş günü içinde iade gerçekleşmedi ve hâlâ bekliyorum. Herhangi bir ilerleme olmadı, bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.
