Habersiz İnternet Paketi Yenilenmesi Nedeniyle Faturanın Çifte Çıkması

Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve yaklaşık 3 yıldır zaman zaman haberim olmadan internet paketimin yenilenmesi nedeniyle faturam beklediğimden yüksek geliyor. Son olarak fatura kesim tarihi 26 olan dönemde faturamın yaklaşık 8 bin lira civarında gelmesini beklerken 13 bin lira civarında fatura yansıdı. Detaylara baktığımda haberim olmadan internet paketimin yenilendiğini gördüm, ancak hangi paket olduğu faturada da net anlaşılmıyor.

Bu durum daha önce de başıma geldiği için özellikle dikkat ediyorum, fakat tarafıma herhangi bir SMS, arama ya da onay istenmeden internet paketinin otomatik yenilenmesi ve bunun bu kadar yüksek bir fatura tutarına yol açması beni mağdur ediyor. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak aramama rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Vodafone’dan talebim, hattımda bu şekilde habersiz ve onaysız internet/paket yenilemesi yapılmamasının sağlanması ve hattımın bu otomatik yenilemelere kapatılması yönünde gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır. Ayrıca bu mağduriyetimin incelenerek faturamdaki haksız yansıtılan tutarların yeniden değerlendirilmesi ve gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.