Bassinet Talebim Onayı Son Anda Reddedildi, Yenidoğan Bebeğim Mağdur

18 Eylül tarihli Toronto–İstanbul uçuşum için Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini arayarak Yenidoğan bebeğim adına bassinet talebinde bulundum. Öncelikle koltuğumun bassinet için uygun olup olmadığını özellikle sordum ve müşteri temsilcisinden koltuğumun bassinete uygun olduğu ve bassinetin ayarlanacağı yönünde net bir onay aldım. Bu bilgiye güvenerek biletimi satın aldım.

Uçuştan sadece saatler önce bassinet talebimin reddedildiğini öğrendim. Daha önce defalarca kez bassinet talebi oluşturmamıza ve müşteri hizmetleri tarafından bassinetin ayarlanacağı söylenmesine rağmen talebim onaylanmadı ve Yenidoğan bebeğimle yaklaşık 10 saatlik uçuşu bassinetsiz yapmak zorunda bırakılıyorum. Bu durum hem verilen sözle çeliştiği hem de bebeğim ve benim konforum ve sağlığımız açısından ciddi mağduriyet oluşturduğu için kabul edilebilir değildir.

Müşteri hizmetlerinden aldığım onaya rağmen bassinet talebimin son anda iptal edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, uçuşumdan önce bassinetimin acilen tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım sıkıntının dikkate alınarak gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.