Doğru Adres Bilgilerine Rağmen Kartın “Adres Hatalı” Geri Dönmesi Ve Kurumlar Arası Sorumluluk Reddi

PTT Kargo aracılığıyla kardeşim için İstanbulkart başvurusu yaptım. Başvuru sırasında adres bilgileri eksiksiz ve doğru şekilde girilmesine rağmen, PTT tarafından kart 10.09.2026 tarihinde “adres hatalı” gerekçesiyle teslim edilmeden geri gönderilmiştir.

Teslimat sürecinde bana hiçbir şekilde telefon araması, SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. Kartın geri gönderildiğini de ancak kargo takibini kendim yaparak öğrenebildim.

Konu hakkında PTT ile görüştüğümde İBB ile iletişime geçmem gerektiği söylendi, İBB ile görüştüğümde ise PTT ile görüşmem gerektiği belirtildi. Her iki kurumun da sorumluluğu birbirine yönlendirmesi nedeniyle sorun çözülmemekte ve mağduriyetim devam etmektedir.

Adres bilgilerim doğru olmasına rağmen kartın teslim edilmemesi sebebiyle, benim hatam olmayan bir durum için yeniden kart basım ücreti ve kargo ücreti ödemem isteniyor. Yaşanan durumun incelenmesini, İstanbulkart’ın tarafıma herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yeniden gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.