to read complaints and reviews, or file yours.Doğru Adres Bilgilerine Rağmen Kartın “Adres Hatalı” Geri Dönmesi Ve Kurumlar Arası Sorumluluk Reddi
PTT Kargo aracılığıyla kardeşim için İstanbulkart başvurusu yaptım. Başvuru sırasında adres bilgileri eksiksiz ve doğru şekilde girilmesine rağmen, PTT tarafından kart 10.09.2026 tarihinde “adres hatalı” gerekçesiyle teslim edilmeden geri gönderilmiştir.
Teslimat sürecinde bana hiçbir şekilde telefon araması, SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. Kartın geri gönderildiğini de ancak kargo takibini kendim yaparak öğrenebildim.
Konu hakkında PTT ile görüştüğümde İBB ile iletişime geçmem gerektiği söylendi, İBB ile görüştüğümde ise PTT ile görüşmem gerektiği belirtildi. Her iki kurumun da sorumluluğu birbirine yönlendirmesi nedeniyle sorun çözülmemekte ve mağduriyetim devam etmektedir.
Adres bilgilerim doğru olmasına rağmen kartın teslim edilmemesi sebebiyle, benim hatam olmayan bir durum için yeniden kart basım ücreti ve kargo ücreti ödemem isteniyor. Yaşanan durumun incelenmesini, İstanbulkart’ın tarafıma herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yeniden gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kardeşim için İstanbulkart başvurusu yaptım. Başvuru sırasında adres bilgilerini eksiksiz ve doğru şekilde girdim. Buna rağmen PTT, kartı “adres hatalı” gerekçesiyle hiçbir teslimat denemesi yapmadan geri göndermiştir.
Teslimat sürecinde tarafıma ne telefonla ne SMS ile ne de başka bir yolla herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Kartın geri gönderildiğini de ancak kendi takibim sonucu öğrenebildim.
PTT ile görüştüğümde İBB ile iletişime geçmem gerektiği, İBB ile görüştüğümde ise PTT ile görüşmem gerektiği söylenmektedir. Her iki kurumun da sorumluluğu birbirine yönlendirmesi nedeniyle sorunuma herhangi bir çözüm sunulmamaktadır.
Adres bilgilerim doğru olmasına rağmen kartın teslim edilmemesi sonucu, kendi hatam olmayan bir durum için benden yeniden kart basım ücreti ve kargo ücreti talep edilmektedir. Yaşanan durumun incelenmesini, İstanbulkart’ın tarafıma tekrar ve bu kez doğru şekilde teslim edilmesini ve bunun için hiçbir ek ücret alınmamasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
