Güveni Sarsan Yanıltıcı Taahhüt Yenileme Ve Ücret Artışı

Uzun süredir Vodafone abonesiyim ve şu anda da toplam dört GSM hattım bulunuyor, hepsi Vodafone’da kayıtlı. Kırmızı Fırsat 20 GB 1000 dakika 250 SMS tarifesindeydim ve Vodafone Yanımda uygulamasında taahhüdümün bitiş tarihi açıkça 21 Ağustos olarak görünüyordu. Bu tarifeye vergiler dahil aylık 209 TL ödüyordum.

28.06.2026 tarihinde saat 17:04’te 0212 942 05 42 numaralı “Vodafone Benim Mağazam” tarafından arandım. Arayan kişi, faturalı hattıma ait taahhüdün dört gün sonra, yani 1 Temmuz’da biteceğini söyleyerek, mevcut tarifemle devam etmek istersem taahhüdümü yenileyebileceğini belirtti. Ben kendisine Vodafone Yanımda uygulamasında taahhüdümün bitiş tarihinin 21 Ağustos göründüğünü, bir yanlışlık olduğunu söyledim; buna rağmen ısrarla 1 Temmuz’da biteceğini ve yenilenmesi gerektiğini ifade etti. Bunun üzerine, “Tarifemde ücret değişikliği olmayacaksa ve aynı şartlarla devam edecekse” kabul edebileceğimi belirttim, bu konuşma ses kayıtlarından da teyit edilebilir.

Görüşme sırasında telefonuma Vodafone’dan gelen dört haneli onay kodunu karşı tarafa ilettim ve kısa süre sonra taahhüdümün yenilendiğine dair SMS’ler geldi. Ancak SMS’te aynı özelliklerdeki hattımın 296 TL karşılığında yenilendiğini gördüm, hemen ardından Vodafone Yanımda uygulamasına baktığımda ise aylık ücretin 370 TL olarak yazdığını fark ettim. Yani hem taahhüt bitiş tarihi konusunda yanıltıldım hem de “ücret değişmeyecek” algısı ile onay verdiğim işlem sonucunda faturam ciddi oranda yükseltilmiş oldu.

Bu durumu fark eder etmez önce beni arayan 0212 942 05 42 numarasını geri aradım, ancak sadece sesli yanıt sistemi üzerinden “avantajlı paket bildirimi için arandınız, sizi en yakın Vodafone mağazasına bekliyoruz” şeklinde bir mesaj dinletilip hat kapandı. Hemen ardından saat 17:14’te 542 üzerinden Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, müşteri temsilcisine durumu anlattım ve yanıltıldığımı ifade ettim. Hattıma ait numara 0533 617 35 71’dir.

Yıllardır Vodafone müşterisi olarak ilk kez bu kadar güven sarsıcı, yanıltıcı bir durumla karşılaşıyorum. Telefon üzerinden yapılan bu tür aramalara güvenmem çok zor hâle geldi ve bir abonenin güveninin bu kadar kolay zedelenmesini kabul edemiyorum. Vodafone’dan beklentim, 28.06.2026 tarihinde 0212 942 05 42 numaralı arama sonucunda yapılan bu haksız ve yanıltıcı taahhüt yenileme işleminin incelenerek iptal edilmesi, hattımın hiçbir ek maliyet yansıtılmadan eski tarifeme ve taahhüdüme, eski ücretim olan 209 TL’ye geri döndürülmesidir. Tarafıma yapılan bu yanlış, iyi niyetli olmayan ve mağduriyet oluşturan işlemden vazgeçilmesini, güven kırıcı bu sürecin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.