Trip.com Bilet Garantisi Kırıldı Ve Aynı Uçuşta Olamama Sorunu

Trip.com üzerinden 9 Eylül tarihli bir uçuş için yaklaşık 5.800 TL tutarında bilet satın aldım. Ödemeyi yaptıktan sonra “Ödeme yapıldı, biletleriniz yolda, en geç 6 saat içinde düzenlenecek, garanti ediyoruz” şeklinde bir bildirim aldım. Ancak 6 saat geçtikten sonra bu kez “Üzgünüz, biletinizi oluşturamadık” şeklinde bir geri dönüş yapıldı.

Bu garanti mesajına güvenerek kız arkadaşım için de aynı uçuşa km Malta’nın kendi sitesi üzerinden ayrı bir bilet satın aldım ve onun bileti onaylandı. Şu anda onun bileti geçerli olduğu için, benim de aynı uçuşta olmam gerekiyor, aksi halde planlarımız tamamen bozulacak ve ciddi mağduriyet yaşayacağız.

Ödemem alınmasına ve biletimin en geç 6 saat içinde düzenleneceğinin açıkça garanti edilmesine rağmen, biletimin oluşturulmaması ve ardından yaşanan bu iptal süreci nedeniyle mağdur durumdayım. Site üzerinde 7/24 canlı destek olduğu belirtilmesine rağmen herhangi bir şekilde canlı desteğe ulaşamıyorum, sadece mesai saatleri içinde ulaşabileceğim söyleniyor.

Ben ödediğim ücretin iadesini değil, satın aldığım koşullarda uçuşumun sağlanmasını talep ediyorum. Trip.com’un verdiği garantinin arkasında durmasını, biletimin en kısa sürede oluşturulmasını ve hem benim hem de kız arkadaşımın aynı uçuşta sorunsuz şekilde seyahat edebilmesi için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.