Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kampanya Değişikliği Engellendi

Vodafone faturalı hattımı 22.03.2026 tarihinde Vodafone’a taşıdım. Hattımı taşıdığım şubede bana 10 GB için 325 TL’lik kampanya sunuldu ve bu tarife ile hattım açıldı. Hattım daha 1 hafta bile olmamışken Vodafone’un 20 GB için 350 TL’lik başka bir kampanyası olduğunu öğrendim ve 05.04.2026 tarihinde saat 21.39’da müşteri hizmetlerini arayarak bu kampanyaya geçiş yapmak istediğimi belirttim.

Görüştüğüm müşteri hizmetleri yetkilisi, faturam henüz kesilmediği için şu an geçiş yapılamayacağını, ilk fatura kesim tarihinden sonra şubeye gitmem halinde bu tarifeye geçebileceğimi söyledi. Defalarca sorgulamama rağmen, sadece bu şekilde işlem yapılabileceğini belirtti. Özellikle sorun yaşar mıyım diye sorduğumda hiçbir şekilde sorun yaşamayacağımı, konuşmanın kayıt altına alındığını ve bir problem olması durumunda yardımcı olacaklarını ifade etti. Hattımın son 4 hanesi 0150’dir.

Bugün hattımı taşıdığım şubeye gittiğimde ise böyle bir geçişin mümkün olmadığını, müşteri hizmetleri çalışanının yanlış bilgi verdiğini öğrendim. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme kayıtları mevcuttur. Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum ve tarafıma verilen söz doğrultusunda 20 GB 350 TL kampanyasına geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.