Gecikmeli Hat Taşıma Ve Yanlış Sim Kart Gönderimi Nedeniyle Cayma Bedeli Mağduriyeti

14 Mart’ta Turkcell’de hatlarımın kontrat yenilemesini yaptım. 15 Mart sabah 07.00’de ise kurumsal hatlarımı Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım. Başvuru esnasında Turkcell tarafından herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağı bilgisi bulunurken, Vodafone’un Dijital Kurye ile hatları bana ancak 23 Mart’ta teslim etmesi nedeniyle, Turkcell tarafından hat başına 999,99 TL cayma bedeli yansıtıldı. Hatların geç teslim edilmesi yüzünden bu cayma bedelleriyle karşılaştım ve bu durumdan dolayı mağdur oldum.

Kurumsal olarak 2 hat taşıma işlemi gerçekleştirdim. Buna rağmen Vodafone tarafından bana 2 hat için toplam 4 adet sim kart gönderildi, bu uygulamanın mantığını da anlayabilmiş değilim. Hatlarımdan biri kurumsaldan kurumsala geçiş şeklinde olurken, diğer hattım bireysele yönlendirilmiş ve halen kurumsala geçişi sağlanmamıştır. Yani hem Turkcell tarafında cayma bedeli mağduriyeti yaşıyorum, hem de Vodafone tarafında hatlarımın kurumsal statüsü doğru şekilde tanımlanmamış durumdadır.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydımın oluşturulduğu, en kısa sürede ve en geç 24–48 saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi; ancak yaşadığım mağduriyet şu an için devam etmektedir. Hat numaram 0532**92 **** olup, işlemler Y**** K**** E*** adına yapılmıştır.

Vodafone’un, hat teslimindeki gecikme nedeniyle oluşan Turkcell cayma bedellerimin karşılanmasını, hatlarımın eksiksiz ve doğru şekilde kurumsala geçirilmesini ve fazladan gönderilen sim kartlar konusundaki karışıklığın açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.