Geciken Fatura Sonrası Hattım Haksız Kapatıldı Ve 2.910 TL Borçlandırıldı

Vodafone’un internet sitesi üzerinden yaklaşık 3 ay önce faturalı hat başvurusu yaptım. Hattım açıldıktan sonra ilk faturam yaklaşık 250 TL olarak geldi ve bu faturayı ödedim. Ondan sonraki faturam ise yaklaşık 7 gün kadar gecikti.

Bu gecikmenin ardından hattım 0541********14 hiçbir bilgilendirme SMS’i veya araması yapılmadan tamamen kapatıldı ve hattıma 2.910 TL gibi çok yüksek bir borç yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, faturanın 7 gün içinde ödenmediği için indirimli paket kullandığımı, bu nedenle tüm 12 aylık indirimlerin iptal edilip faiziyle birlikte tarafıma yansıtıldığını ve hattın bu şekilde kapatıldığını söylediler. Ancak benim hattı kullandığım telefon zaten kapalıydı ve bu süreçte herhangi bir uyarı mesajı veya arama almadım.

Bir faturam sadece birkaç gün gecikti diye hem hattın tamamen kapatılması hem de daha yeni açılmış bir hat için 2.910 TL gibi bir borç çıkarılması beni ciddi şekilde mağdur etti. Üstelik aile geçindiren, üç çocuklu bir insan olarak bu tutarı ödemem fiilen mümkün değil.

Vodafone’dan talebim, bu hatta yansıtılan 2.910 TL tutarındaki borcun, uygulanan indirim iptalleri ve faizler de dahil olmak üzere iptal edilmesi ve hattımın tekrar açılmasıdır. Gecikme nedeniyle makul bir fatura düzenlenecekse bunun da açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini, aksi durumda bu haksız borcun ve hattımın sebepsiz kapatılmasının tekrar incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.