to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Talebimiz Reddedildi Ve Başka Şubeye Yönlendirildik
11.03.2024 tarihinde Mersin Akdeniz İstiklal Caddesi’nde bulunan Onur İletişim isimli Vodafone bayisinden kuzenimin adına JBL Tune Flex marka kulaklık satın aldık. Aynı kulaklığı daha önce de yine aynı bayiden garantiye göndermiştik ve o zaman ürün, kuzenimin adına bu şubeden firmaya sorunsuz şekilde gönderilmişti.
Garanti süresinin bitmesine 5 gün kala kulaklıkta tekrar sorun yaşadığımız için bugün yine aynı bayiye kuzenimle birlikte gittik. Ancak bu kez ürünü kabul etmeyip başka şubeye götürmemiz gerektiği söylendi. Garanti süresinin dolmasına çok az kaldığını, gönderirlerse sürenin bu süreçte dolacağını ima eden konuşmalar yapıldı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Daha önce aynı ürünü aynı şubeden garantiye göndermiş olmamıza rağmen bu sefer sorumluluk almayıp bizi başka şubeye yönlendirdiler ve kendi yapmaları gereken işlemi şu an biz yapmak zorunda kalıyoruz.
Müşteri olarak bu tutumdan rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. İlgili bayinin müşteriye karşı daha açıklayıcı ve yardımcı olması, garanti süreçlerinde sorumluluğunu yerine getirmesi ve çalışanların müşteriye nasıl davranmaları gerektiği konusunda uyarılması ve bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Mersin Akdeniz İstiklal Caddesi Onur İletişim şubesinden aldığım JBL marka kulaklıkta şarjın çok hızlı bitmesi ve zaman zaman temassızlık yaşanması nedeniyle 06.03.2026 tarihinde garantiye göndermek için şubeye gittik. Daha önce aynı şube üzerinden garantiye ürün gönderdiğimizi belirtmemize rağmen bu kez ürünü kendilerinin göndermeyeceğini, bizim başka bir şubeye götürmemiz gerektiğini söylediler.
Ardından bugün kuzenimi arayıp “bizi şikayet etmişsiniz, biz kulaklığınızı garantiye göndermiyoruz, gel kulaklığını al” şeklinde bir geri dönüş yapılmış. Hem ürünü garanti kapsamına sokmaktan kaçınmaları hem de şikayet edildiğimiz için ürünü göndermeyeceklerini söylemeleri bizi mağdur etti ve son derece rahatsız edici bir tutum oldu.
JBL marka kulaklığımın garanti kapsamında incelenmek üzere yetkili servise gönderilmesini ve arızası onarılamıyorsa yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte tarafıma yapılan bu tutumun da incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dün bu konuyla alakalı şikayet var ha şikayet yazdık bugün kuzenimi aramışlar gel kulaklığını al biz garantiye göndermiyoruz yani şube bize dalga mı geçiyor ben anlamadım gitti benim hakkım ya bu cihazı garantiye göndermek benim hakkım bunu da senin ilgilenmen lazım ben değil yani ve kuzenim bugün aranmış denmiş ki biz göndermiyoruz kulaklığınızı gelin alın
