to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Telefonumda Yetkisiz Servis İddiasi Ve 17.000 TL Ücret Talebi
Vodafone hattım üzerinden 10.02.2026 tarihinde faturaya ek olarak, 12 ay taksitli ve 25.512 TL bedelle beyaz 64 GB iPhone 11 satın aldım. Cihaz yenilenmiş cihaz olarak tarafıma verildi. 25 Nisan’da telefonu kullanırken bir anda ekran kapandı ve cihaz bir daha hiç açılmadı.
26 Nisan’da cihazı Yurtiçi Kargo ile Ouno teknik servisine gönderdim ve cihazımın kaydı IST01-VF-9799226 numarasıyla alındı. 29 Nisan’da bana mesajla ulaşarak cihazda yetkisiz servis müdahalesi olduğunu, bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığını ve onarım için 17.000 TL ücret ödemem gerektiğini ilettiler. Cihazı aldığım günden beri hiçbir servise götürmedim, hiçbir müdahale yaptırmadım, yalnızca normal şekilde kullandım.
Ouno müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmak istedim ancak bir türlü bağlanamadım, sadece bu ücret bilgisini içeren mesajı alabildim. Garanti kapsamındaki bir cihaz için hiçbir şekilde dış müdahale olmamasına rağmen benden yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Cihazımın, faturaya ek olarak alınmış ve garantisi devam eden bir ürün olduğunu dikkate alarak, yetkisiz müdahale iddiasının detaylı biçimde incelenmesini, gerçek durumun tespit edilmesini ve onarımımın ücretsiz şekilde garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Yetkililerine, Tarafıma iletilen “inceleme başlatılmıştır” mesajı, yaşadığım mağduriyet açısından yeterli değildir. Sürecin uzatılmasını değil, somut ve net bir çözüm bekliyorum. Faturaya ek olarak satın aldığım, garantisi devam eden yenilenmiş iPhone 11 cihazım yalnızca 2 aylık olup, tarafımdan hiçbir şekilde düşürülmemiş, sıvı teması olmamış ve herhangi bir müdahaleye maruz kalmamıştır. Buna rağmen “yetkisiz müdahale” denilerek garanti dışı bırakılması ve 17.000 TL gibi, cihaz bedeline neredeyse eşdeğer bir ücret talep edilmesi kabul edilemez. Bu ücreti ödemeyeceğimi açıkça beyan ediyorum. Eğer cihazın onarım bedeli bu seviyede ise, tarafıma ayıplı ürün satıldığı açıktır. Bu durumda ücretli onarım değil, ürün bedelinin iadesi veya cihazın yenisiyle değiştirilmesi gerekmektedir. “Yetkisiz müdahale” iddiasının teknik ve yazılı kanıtlarla tarafıma sunulmasını, aksi halde bu iddiayı kabul etmediğimi belirtirim. Cihazımın çalışır ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Konu hakkında net ve kesin bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Gereğini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Nasıl çözdünüz anlamadım beni arayıp bizim ile bir ilgisi olmadığını teknik servis ile konuşmanız gerektiğini söylediniz ben ürünü 2 yıl garantili sizden aldım benim cihaz düşmedi suya temas etmedi ben direk servisine gönderdiğim halde bana başka yerde cihazınız açılmış dediniz garantisi olan bir cihazı neden başka yerde açtırayım akla mantığa sığar mı bu mademki bana garantili cihaz sattınız cihazımı yenisi ile değiştirmenizi talep ediyorum aksi takdirde ben o parayı ödemeyeceğim ve sizi gerekli yerlere şikayet edeceğim.
Ayrıca ben sizi tanıyorum yetkili servisi değil ben bunu mahalle bakkalından alsaydım bile beni mağdur etmezdi bu nasıl bir sistem anlamadım ürünü satarken kolay sorun olunca biz ile alakası yok bu kabul edilemez yetkili servisinden değil sizden aldım cihazı mademki bizimle ilgisi yok diyorsunuz o zaman satmayacaksınız insanları mağdur etmeyeceksiniz ben çözüm istiyorum
Vodafone hiçbir şekilde yardımcı olmadı ben benden istenen 17 bin tutarındaki ücreti reddettim cihazım dün yapılmadan bana geri gönderildi ve şu anda bozuk bir şekilde evde duruyor ben geriye kalan 22 bin tl yi de her ay ödemek zorunda değilim mağdurum ve bu duruma bir çözüm istiyorum
