Yenilenmiş Telefonun Ekran Ve Pil Sorunlarıyla Müşteri Şikayeti

07.07.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yenilenmiş iPhone 12 Pro satın aldım. Ürünün açıklamasında telefonun orijinal parçalarla yenilendiği özellikle belirtiliyordu. Cihazı teslim aldıktan yaklaşık on gün sonra ekran dokunmatiğinde ve odaklamada sorunlar başladı. Bunun üzerine Vodafone’u aradım, beni başka bir telefon numarasına yönlendirdiler ancak defalarca aramama rağmen bu numaradan hiçbir yetkiliye ulaşamadım.

Bu süreçten sonra telefonla görüşmelerimde de ciddi problemler yaşamaya başladım. Konuşma sırasında, bir dakika içinde hattın düşmesi şeklinde sürekli kopmalar oluyor. Defalarca şebeke ayarları yapıldı ancak hiçbir değişiklik olmadı. Yaklaşık on gün önce de telefon görüşme sırasında ve şarj esnasında alev alacak kadar ısınmaya başladı. Cihazı aldığım günden beri yalnızca orijinal kablo ve adaptör ile şarj ediyorum. Telefon ayarlarından pil sağlığını kontrol ettiğimde %75’e düştüğünü gördüm ve pilin orijinal olmadığını öğrendim. Telefon bana geldiğinde pil sağlığı %92 görünüyordu.

Sonuç olarak bana hurdaya çıkmış bir telefonu yenilenmiş telefon adı altında 32.000 TL’ye sattıklarını düşünüyorum. Yaklaşık 40 gündür bu sorunları yaşıyorum ve telefonu şarj etmeye dahi korkuyorum. Bu süre boyunca Vodafone’u birçok kez aramama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, sadece bir telefon numarası veriliyor ve o numaradan yetkiliye ulaşmak mümkün olmuyor.

Talebim, bana vaat edildiği gibi orijinal parçalarla yenilenmiş, sorunsuz bir cihaz gönderilmesi ya da faturaya ek 12 aylık ödeme sözleşmesinin feshedilerek ödediğim tutarın iade edilmesi ve telefonun geri alınmasıdır. Fatura numaram INT2026000128793’tür. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve güven kaybımın telafisi için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.