Vodafone Garanti Kapsamındaki Arızalı Telefonun Değiştirilmesi Talebi

Caner · 2026-04-21T00:40:35+03:00

Yaklaşık 6 ay önce Vodafone bayisinden Tecno Slim 5g marka telefon satın aldım. Satın alırken özellikle bayideki çalışanlara, cihazda bir kusur meydana gelmesi durumunda ne olacağını sordum. Bana, herhangi bir arıza olursa yardımcı olacaklarını, cihazı tamire göndereceklerini ve gerekirse bana yerine cihaz vereceklerini söylediler. Bu vaatlere güvenerek telefonu 24 ay garantili şekilde satın aldım. Yaklaşık 15 gün önce cihazın power (açma/kapama) tuşu arızalandı ve tuş işlevini neredeyse tamamen yitirdi. Şu an telefonu kullanabiliyorum ancak açma/kapama tuşunu sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu nedenle telefonu, satın aldığım Vodafone bayisine götürdüm. Ancak bu defa, cihaz için kasko olmadığı gerekçesiyle bana yardımcı olamayacaklarını söylediler ve cihazı tamir için bile yönlendirmediler. Satın alma aşamasında verilen sözler ile şu anda yaşadığım muamele birbiriyle uyuşmuyor. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini de aramama rağmen kimse çözüm üretmedi, sadece birbirine yönlendirilmekle kaldım. Garanti kapsamında olması gereken bir cihaz için bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle arızalı olan telefonumun onarımıyla uğraştırılmadan, garanti ve satış sırasında verilen sözler doğrultusunda Tecno Slim 5g cihazımın yenisiyle birebir değiştirilmesini ve gerekli işlemlerin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Caner

Vodafone çözüm ortağı süreçteki olan sıkıntıyı kendisi çözmesi gerekirken Vodafone kullanıcısından kendisinin verilen numaradan çözüm bulması gerektiğini söylüyor başarısız

Caner

Vodafone bayisinden 24 ay garantili olarak Tecno Slim 5g model bir cihaz satın aldım. Cihazı normal şekilde kullanmama rağmen power tuşu arızalandı ve yaklaşık 20 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Cihazın kendi üretimsel sorunu olduğunu düşündüğüm bu durumda, Vodafone ile defalarca görüşmeme ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı. Garanti kapsamında aldığım cihaza rağmen benden kasko istenmesi ve kasko olmadığı için cihazım gönderildiğinde bana geçici bir cihaz verilemeyeceğinin, mağduriyetimin giderilemeyeceğinin söylenmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Garanti varken ayrıca kasko şartı aranmaması gerektiğini düşünüyorum. Vodafone’dan talebim, arızalı Tecno Slim 5g cihazımın garanti kapsamında birebir değişiminin yapılması ve cihazım garanti kapsamında değişim için gönderildiğinde, cihazım bana teslim edilene kadar Vodafone bayisi tarafından tarafıma geçici bir cihaz verilmesi yönündedir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.