to read complaints and reviews, or file yours.FreeZone Butonu Kayboldu, 24 Saatlik İnternet Hakkımı Kullanamıyorum
Yaklaşık 5 ay önce hattımı hazır karttan faturalı hatta taşıyarak FreeZone kullanıcı tanımlaması yaptırdım. Bu tarifede ücretsiz ek paketlere, sınırsız WhatsApp’a, akıllı durma özelliğine ve her fatura döneminde 24 saat geçerli sınırsız internete hak kazandım. Bu haklarımı bir ay öncesine kadar sorunsuz kullanıyordum.
Yaklaşık 1 aydır Vodafone Yanımda uygulamasındaki ek paketler bölümünde olması gereken FreeZone butonu tamamen kayboldu. Uygulamada hattım FreeZone olarak görünüyor, WhatsApp ve akıllı durma özelliğinde bir sorun yok, fakat FreeZone butonu olmadığı için her fatura döneminde tanımlanan 24 saatlik sınırsız internet hakkımı kullanamıyorum.
Bu süreçte müşteri temsilcisiyle defalarca görüştüm. Bir temsilci uygulamada hata olduğunu ve butonun tekrar geleceğini söyledi, başka bir temsilci ise FreeZone kullanıcısı olmadığımı iddia etti. Her seferinde farklı bilgi verildi ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı ve sorun hala devam ediyor.
Sonu 4772 ile biten hattım için FreeZone haklarımın, özellikle de Yanımda uygulamasındaki FreeZone butonunun tekrar görünür hale getirilmesini ve fatura dönemlerimde sahip olduğum 24 saatlik sınırsız internet hakkımı eksiksiz olarak kullanabilmemin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone FreeZone müşterisiydim ve yaklaşık dört beş aydır FreeZone haklarımı sorunsuz şekilde kullanıyordum. Hâlâ Yanımda uygulamasında FreeZone’lu olarak görünüyorum, sınırsız WhatsApp ve ücretsiz durma özelliklerini de kullanabiliyorum. Ancak Ekim 2025 sonu itibarıyla Yanımda uygulamasındaki ek paketler kısmında yer alan FreeZone butonu hiçbir gerekçe olmadan kayboldu.
Bu durum üzerine hem müşteri temsilcileriyle hem de bayi ile görüştüm. Defalarca farklı kanallardan destek almaya çalıştım, bana söylenen ne varsa hepsini yaptım ancak sorun çözülmedi. En son bugün tobi üzerinden danışman ile görüştüğümde, bu kez de paketimin FreeZone için “uygun olmadığı” söylendi. Eğer paketim uygun değilse, o zaman son dört beş aydır nasıl FreeZone’lu olarak görünüyordum ve bu hakları sorunsuz kullanıyordum, bu çelişkiye dair net bir açıklama yapılmadı.
Kullandığım tarifem Kırmızı Fırsat 2025 10 GB paketidir. Ben hattımı ve paketimi özellikle FreeZone avantajları için tercih ettim. Buna rağmen, hiçbir açık ve mantıklı gerekçe sunulmadan FreeZone ek paketler bölümündeki butonum kaldırıldı ve haklarıma erişimim kısıtlandı.
Vodafone’dan talebim, ek paketler kısmındaki FreeZone butonumun tekrar geri getirilmesi ve fatura döneminde sunulan 24 saatlik sınırsız internet hakkımın da eksiksiz şekilde tarafıma yeniden tanımlanmasıdır. Bu konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerçekten Vodafone olarak benim sorunuma neden bir çözüm bulunamıyor bugün tabi ile danışmana bağlandım o ise bana tarifemin uygun olmadığını söyleyerek işin içinden sıyrılıyorlar kabul etmiyorum uygun değile neden 4 aydır kullanıcıydım bu seferde çözüm bulamazsanız daha üst mercilere şikayette bulunacbulunacagım
