FreeZone 26 Yaş Altı Kampanyası Onayı Ve Hediye İnternet Çelişkisi

Vodafone hattım için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden, 26 yaş altı kriterlerini sağladığım için “FreeZone 26 Yaş Altı” kampanyasına bugün katılım sağladım. Hattımda aktif olarak “Kırmızı Fırsat 2025” tarifesini kullanıyorum. Kampanyaya başvuru aşamasında sistem katılımımı sorunsuz şekilde onayladı, ancak kampanya kapsamında tanımlanması gereken hediye internet hattıma yüklenmedi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca bir kez görüştüğüm temsilci, mevcut tarifemin bu kampanya için uygun olmadığı gerekçesiyle talebimi reddetti. Ancak kampanyaya katılırken sistem bana hiçbir şekilde “tarifeniz uygun değildir” uyarısı vermedi, aksine başvurumu kabul edip onayladı. Bu nedenle, kampanya tanımı sırasında verilen onayla, sonrasında müşteri hizmetlerinden aldığım “uygun değil” cevabı birbiriyle çelişmektedir.

Eğer gerçekten tarifem kampanya için uygun değilse, sistemin en başta katılımı engellemesi ve bu konuda açık bir uyarı vermesi gerekirdi. Katılımım onaylandığı halde kampanya kapsamında vaat edilen hediye internetin verilmemesi hem yanıltıcı bir durum oluşturmakta hem de müşteri memnuniyetini olumsuz etkilemektedir.

26 yaş altı bir kullanıcı olarak, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden katıldığım “FreeZone 26 Yaş Altı” kampanyasındaki hakkım olan hediye internetin hattıma tanımlanmasını veya mevcut tarifeme uygun, eşdeğer bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Kampanya görselleri ve uygulama ekranlarında yer alan vaatlerle çelişen bu durumun incelenmesini ve tarafıma acil, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.