to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Artışı, Devreden Özellik Kaldırılması Ve Haksız Kesintiler Şikayeti
2014 yılından beri kesintisiz Vodafone abonesiyim. Taahhüdüm sona ermek üzere. Şu an devreden özellikli Uyumlu 10 GB isimli faturalı tarifeme, telsiz/yasal vergilerle birlikte toplam 257 TL (230 TL tarife ücreti) ödüyorum.
Taahhüt yenileme için bana sunulan teklif ise 395 TL’ye çıkıyor; üstelik mevcut tarifemin en büyük avantajı olan devreden tarife özelliği de elimden alınıyor. 10 yılı aşkın süredir sadık bir müşteriniz olarak hem ciddi bir fiyat artışını hem de haklarımın düşürülmesini kabul etmiyorum.
Ayrıca kapatılan 0543*****72 numaralı hattım 1 yıldır kısıtlı statüde bekletilerek son 5 aydır ana faturama haksız yere tkü yansıtılmış, içeride kalan 24 TL'lik resmi alacağım ise sisteminizdeki yönlendirme/sayfa hataları nedeniyle tarafıma ödenmemiştir.
Bu haksız kesintilerin incelenerek faturama mahsup edilmesini, devreden özelliğimin korunduğu ve makul bir fiyat içeren tarife teklifi sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde taahhüdüm bittiği gün numaramı başka operatöre taşıyacağımı bildirir, konuyla ilgili yapıcı bir teklifle tarafıma acil dönüş yapılmasını rica ederim.
Şikayetime konu olan 0543*****72 numaralı hat tkü kesintileriyle ilgili Vodafone tarafından 8 Ağustos tarihinde tarafıma iletilen resmi SMS görselini de ekliyorum. Mesajda açıkça; "Kalan tkü taksitleri toplamda 27 TL olacak şekilde ilk faturanıza yansıtılacaktır" denilmiştir. Bu tutar Eylül ayı faturamda zaten tahsil edilmiştir. Mayıs, Haziran, Temmuz (54 TL çift kesinti) ve Eylül aylarında yapılan kesintilerle birlikte operatörün kendi resmi beyanına göre eski hatta ait tkü borcu tamamen kapanmıştır. Tarafıma sunulacak yeni taahhüt teklifinde bu haksız kesintilerin mahsubunu (toplamda 135 TL) ve Ekim faturasında 1 kuruş dahi mükerrer tkü yansıtılmayacağının yazılı/sözlü teyidini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
