Samsu Börek Cağaloğlu Şubesinde Kap Kullanımında Katı Tavır Ve Limon Sunumunda Yanıltıcı Açıklama

31.10.2026 tarihinde saat 12.20 civarında Samsu Börek Cağaloğlu şubesine öğle yemeği için gittim. Açık büfeden, içinde 5 çeşit bulunan ve 349 TL olarak ifade edilen fix menü ürünü aldım, bunun yanında ayrıca birkaç ürün daha seçtim. Fix menü için 5 bölmeli özel kapları olduğunu, ancak menünün dışında aldığım ürünleri ısrarla tek tek, minicik kaplara koyduklarını gördüm. Diğer ürünleri de aynı büyük kaba koymalarını rica ettiğimde, çalışan “maalesef koyamıyorum” diyerek yardımcı olmadı.

Kasaya geldiğimde bir dilim limon istedim. Tezgahta limonu gözümle görmeme rağmen, kasadaki kişi önce “tamam koyuyorum” dedi, ardından “maalesef limonumuz kalmamış” diyerek vermekten vazgeçti. Toplamda 622,46 TL ödeme yaptığım bir alışverişte, hem kap kullanımı konusunda bu kadar katı ve müşteriyi zor durumda bırakan bir yaklaşım, hem de gözümle gördüğüm limon için böyle bir bahane üretilmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca paketlemede ne bir peçete ne çatal ne de kaşık konulmamıştı. Samsu Börek gibi büyük bir firmanın, müşterisine bu kadar yetersiz bir hizmeti ve bu şekilde bir muameleyi reva görmesini kabul edemiyorum. Ya limonu açıkça ücretli yapın, ya da müşteriyi “kalmadı” diyerek geçiştirmeyin; en azından dürüst ve net bir uygulama bekliyorum. Şubenin bu tavrı ile ilgili gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını, müşteri memnuniyetine yakışır bir hizmet anlayışı benimsenmesini talep ediyorum.