Togg T10F Enerji Sistemi Arızası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Togg T10F model sıfır aracımı aldıktan sadece 10 gün sonra araç ekranında “Enerji Sistemi Arızası, lütfen Togg Care’i arayın” uyarısı ile karşılaştım ve aracı kullanamaz hale geldim. Henüz yeni aldığım bir araçta böyle kritik bir arıza yaşamam hem güvenlik açısından hem de marka adına büyük bir hayal kırıklığı oldu. Sıfır araç alıp kafam rahat olsun, uğraşmayayım derken, herhangi bir ikinci el araçtan kat kat fazla uğraşmak zorunda kaldım ve bu durum beni ciddi anlamda pişman etti.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Togg yol yardım ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, talep oluşturduklarını söylemelerine rağmen kimse süreci sahiplenmedi. Ben bugüne kadar hiçbir markada bu kadar kötü işleyen bir müşteri hizmetleri süreci görmedim. Araç 10 günlükken enerji sistemi hatası nedeniyle servise çekiciyle götürüldü, servise gittiğimde parça beklediklerini söylediler, ertesi gün ise aracın hâlâ teşhis aşamasında olduğu tarafıma iletildi. Bu sırada ikame araç aldım, 11 gün kullanabileceğim söylendi, ancak 5. Günde aranıp Togg’un iptal talebi oluşturduğu ve aracı yazılan süreden önce iade etmem gerektiği iletildi. Aracım daha servisten çıkmadan, bana taahhüt edilen süreden önce ikame aracı geri vermem istenmesi de ayrı bir mağduriyet yarattı.

Togg’u aradığımda Togg Care’i aramam söyleniyor, Togg Care’i aradığımda yol yardıma yönlendiriliyorum, yol yardımı aradığımda ise tekrar talep açmaktan öteye geçmeyen cevapsız bir döngüyle karşılaşıyorum. Herkes başka bir birime yönlendiriyor, sonuç olarak “bir karışıklık olmuştur, talep oluşturduk” cevabından öteye gidilmiyor. Aracı aldığım günden beri hem araçla ilgili teknik sorunlar hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve bilgisizliği nedeniyle sürekli sorun yaşadım ve kendi ürettiğiniz, kendi sattığınız aracın sorumluluğunu almamanız beni fazlasıyla yordu. Bu nedenle gerekli tüm mercilere de ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.

Ben, Togg’un sattığı aracın arkasında durmasını ve enerji sistemi hatasını kalıcı şekilde çözmesini istiyorum. Eğer bu arıza giderilemiyorsa ya da araçta üretim kaynaklı bir kusur varsa, kusurlu mal kapsamında aracımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sıfır araç aldığım halde daha ilk günlerde bu derece ciddi bir problem yaşamamın telafi edilmesini ve sürecin şeffaf, hızlı ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yönetilmesini bekliyorum.