Fazla Kesilen Fatura Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle İade Talebi

Vodafone faturalı hattım için taahhüdüm 2025 yılında yenilendi ve taahhüt bitiş tarihimin 2026 yılının 10. ayı olduğu tarafıma iletildi. Taahhüdüm kapsamında faturamın 230 TL gelmesi gerekirken 2025‑2026 Aralık döneminde faturalarım 257 TL olarak kesilmeye başladı. Hattımda herhangi bir tarife değişikliği, ek paket ya da benim onayladığım ekstra bir hizmet bulunmamasına rağmen böyle bir artışla karşılaştım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi bunun bir hata olduğunu, fazla alınan tutarın iade edileceğini söyledi. Ancak daha sonra aradığım farklı bir müşteri temsilcisi tam tersini söyleyerek bu tutarı ödemek zorunda olduğumu belirtti. Aynı konuda iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi hem mağduriyetime hem de güven kaybına neden oldu.

Ankara’da kullandığım hattım için taahhüt sürem devam ederken faturamın söz verilen 230 TL üzerinden kesilmesini ve fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetvar sistemi üzerinden faturamın ekran görüntüsünü teknik bir sebepten dolayı ekleyemedim, talep edilmesi halinde ilgili faturaların görsellerini iletebileceğimi belirtmek isterim. Ayrıca konu ile ilgili net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.