Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Taahhüt
Fazla Kesilen Fatura Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle İade Talebi

ID:35109419

Fazla Kesilen Fatura Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle İade Talebi

Nurcan

Vodafone

06 Şubat 18:23

194

Vodafone faturalı hattım için taahhüdüm 2025 yılında yenilendi ve taahhüt bitiş tarihimin 2026 yılının 10. ayı olduğu tarafıma iletildi. Taahhüdüm kapsamında faturamın 230 TL gelmesi gerekirken 2025‑2026 Aralık döneminde faturalarım 257 TL olarak kesilmeye başladı. Hattımda herhangi bir tarife değişikliği, ek paket ya da benim onayladığım ekstra bir hizmet bulunmamasına rağmen böyle bir artışla karşılaştım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi bunun bir hata olduğunu, fazla alınan tutarın iade edileceğini söyledi. Ancak daha sonra aradığım farklı bir müşteri temsilcisi tam tersini söyleyerek bu tutarı ödemek zorunda olduğumu belirtti. Aynı konuda iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi hem mağduriyetime hem de güven kaybına neden oldu.

Ankara’da kullandığım hattım için taahhüt sürem devam ederken faturamın söz verilen 230 TL üzerinden kesilmesini ve fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetvar sistemi üzerinden faturamın ekran görüntüsünü teknik bir sebepten dolayı ekleyemedim, talep edilmesi halinde ilgili faturaların görsellerini iletebileceğimi belirtmek isterim. Ayrıca konu ile ilgili net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Vodafone

06 Şubat 20:25 (Şikayetten 2 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

06 Şubat 21:51

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Vodafone'da Bilgim Dışında Tarife Ve Paket Değişikliği, Sorunun Çözülmemesi

Nazlı

Vodafone

08 Kasım 2025 12:58

301

Vodafone faturalı hattımda, bilgim dahilinde olmadan tarife değişikliği ve ek paket taahhütleri yapılmıştır. Yaklaşık 1 aydır bu sorunla karşılaşıyorum ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, hatalı işlemler düzeltilmedi. Hattımda aktif bir taahhüt bulunmaktaydı ...

vodafoneda-bilgim-disinda-tarife-ve-paket-degisikligi-sorunun-cozulmemesi-8.jpg

vodafoneda-bilgim-disinda-tarife-ve-paket-degisikligi-sorunun-cozulmemesi-7.jpg

vodafoneda-bilgim-disinda-tarife-ve-paket-degisikligi-sorunun-cozulmemesi-6.jpg

vodafoneda-bilgim-disinda-tarife-ve-paket-degisikligi-sorunun-cozulmemesi-5.jpg

vodafoneda-bilgim-disinda-tarife-ve-paket-degisikligi-sorunun-cozulmemesi-4.jpg

vodafoneda-bilgim-disinda-tarife-ve-paket-degisikligi-sorunun-cozulmemesi-3.jpg

vodafoneda-bilgim-disinda-tarife-ve-paket-degisikligi-sorunun-cozulmemesi-1.jpg

Taahhüt Sonrası Ani Fatura Artışı Ve Açıklama Eksikliği

Rukiye

Vodafone

30 Ocak 14:53

158

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Hattımın taahhüdü bittikten sonra, Ocak 2025 dönemine ait son faturamda hiçbir ek işlem yapmamama rağmen fatura tutarım bir anda neredeyse iki katına çıktı. Normalde 350–370 TL aralığında gelen faturam bu ay 770 TL olarak kesildi. Taahhüdüm bitmeden önce özelli...

1 Destek

Ali sonuçtan memnun

Çözüldü

Vodafone’da Aynı Tarifeye Rağmen Faturam İkiye Katlandı

Ali

Vodafone

03 Şubat 19:57

114

Vodafone mobil hattım için yaptığım taahhüt kapsamında, geçen seneden bu yana aynı tarifeyi kullanmama rağmen faturamda anormal bir artış yaşadım. 01 ...

vodafoneda-ayni-tarifeye-ragmen-faturam-ikiye-katlandi-4.jpg

vodafoneda-ayni-tarifeye-ragmen-faturam-ikiye-katlandi-3.jpg

vodafoneda-ayni-tarifeye-ragmen-faturam-ikiye-katlandi-2.jpg

vodafoneda-ayni-tarifeye-ragmen-faturam-ikiye-katlandi-1.jpg

Serdar sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Taahhütlü 205 TL Tarife, 232 TL Fatura Ve Yardımsız Müşteri Hizmeti

Serdar

Vodafone

29 Ocak 11:07

226

2025 Haziran ayında Vodafone faturalı hatta geçiş yaptım ve 12 ay taahhütlü olarak aylık 205 TL’lik bir tarifeye başladım. Yaklaşık 7 ay boyunca her ay düzenli olarak 205 TL ödedim. Ancak 2026 Ocak ayı itibarıyla faturamın 232 TL’ye yükseldiğini gördüm ve faturaya telsiz kullanım ücreti eklendiğini ...

vodafone-taahhutlu-205-tl-tarife-232-tl-fatura-ve-yardimsiz-musteri-hizmeti-2.jpg

vodafone-taahhutlu-205-tl-tarife-232-tl-fatura-ve-yardimsiz-musteri-hizmeti-1.jpg

Taahhütlü Vodafone Faturamda Beklenmeyen Artış Ve İade Talebi

Enver

Vodafone

15 Ocak 16:53

213

Vodafone mobil hattım için Ekim 2025’te bir yıllık taahhüt yaptım ve aylık faturamın 392 TL olacağı söylendi. Ancak Ocak 2026 dönemine ait faturam 418 TL olarak tahakkuk etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bir yıllık taahhüdüm olmasına rağmen bu artışın sebebini "iletişim vergisi" olarak açıklad...

2 Destek