to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 3.720 TL İadesi Hesaba Yansımıyor
Instagram üzerinden Luta Design isimli butikten özel üretim bir ürün için 26 Haziran tarihinde 3.720 TL tutarında ödemeyi Yapı Kredi Bankası aracılığıyla havale olarak yaptım. Sipariş sürecinde önce kargonun çıkışı geciktirildi, sonrasında tekrar belirlenen kargo tarihine de uyulmadı.
Ardından ürünün atölyede üretiminde bir problem olduğu, bu nedenle ürünü bana göndermek istemedikleri ve istersem iade alabilecekleri söylendi, ben de iade talebinde bulundum. Bu aşamadan sonra ise iadeyi bir türlü alamadığım, sürekli “aksaklık oldu” denilerek oyalandığım bir süreç başladı. Tarafıma birkaç kez iade yapıldığına dair dekont iletilmesine rağmen para hiçbir şekilde hesabıma geçmedi.
İlk başta Instagram üzerinden yazışıyorduk, ancak ilginç şekilde kaybolan mesajlar özelliği aktif olduğu için özellikle siparişe ilişkin yazışmaların silindiğini fark ettim. Bu durum dikkatimi çekti ve ben bu özelliği kapattım, fakat o süreçteki yazışmalar yok oldu. Daha sonra WhatsApp üzerinden önce asistan olduğunu düşündüğüm biriyle, ardından da butiğin sahibi olduğunu söyleyen T**** D**** isimli kişiyle yazışmaya devam ettik, ancak sonuç yine değişmedi ve para iadesi hala hesabıma yatmadı.
26 Haziran’dan bugüne kadar iademin yapılmaması ve sürekli oyalayıcı açıklamalarla karşılaşmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödemesini yaptığım 3.720 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikâyetiniz tarafımızca incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, sipariş süreciyle ilgili tarafınıza herhangi bir bilgi verilmeden hareket edilmemiştir. Görüşmelerimizde, belirttiğiniz tarihte şehir dışına çıkacağınızı iletmeniz üzerine teslim süresi karşılıklı olarak değerlendirilmiş ve sizin de onayınız doğrultusunda teslim tarihi pazartesi günü olarak netleştirilmiştir. Siparişiniz, standart stok ürünümüz olmayıp özel tasarım ve özel tedarik gerektiren bir üründür. Üretim sürecinde yaşanan zincir tedarik problemi nedeniyle tarafınıza durum açıkça bildirilmiş ve alternatif seçenekler sunulmuştur. İlgili görüşmeler yazışma kayıtlarında mevcuttur. Bu süreç sonunda, tamamen müşteri memnuniyeti gözetilerek ve kendi talebiniz doğrultusunda ürün iadeniz kabul edilmiştir. Dolayısıyla burada bilgi verilmeden geciktirilmiş veya taahhüt edilen sürece uyulmamış bir durum değil; aksine, süreç boyunca tarafınıza düzenli bilgilendirme yapılmış ve onayınız alınarak ilerlenmiş bir süreç söz konusudur. İade işlemi sırasında ise, banka hesabındaki soyadı uyuşmazlığı nedeniyle ödemenin hesabınıza aktarılmadığı tespit edilmiştir. Bu durum üzerine marka sahibi tarafından iade tutarı şahsen yeniden gönderilmiş olup, dekont ve işlem bilgileri tarafınıza iletilmiştir. İlgili dekontlar ve yazışmalar kayıtlarımızda mevcuttur. Tarafımıza geri dönen herhangi bir iade ödemesi bulunmamaktadır. Gerçekleştirilen havaleye ilişkin referans numarası, dekont ve işlem kayıtları açık ve doğrulanabilir niteliktedir. Bu nedenle, ödemenin hesabınıza yansımaması bankanız ile aranızdaki teknik süreçten kaynaklanmaktadır. Tarafımızca iade yükümlülüğü eksiksiz yerine getirilmiş olup, çözüm için bankanız ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Bununla birlikte, sorunun hesabınızdan kaynaklanabileceği ihtimaline karşı farklı bir banka hesabına iade yapılması seçeneği de tarafınıza önerilmiş, ancak buna rağmen iade yükümlülüğümüzü yerine getirdiğimize ilişkin tüm belge ve kayıtlar tarafımızda mevcuttur. Üzerimize düşen tüm yükümlülükleri yerine getirdiğimizi ve süreci şeffaf şekilde yürüttüğümüzü önemle belirtmek isteriz.
Hızlı geri dönüş için teşekkürler.
