Faturasıza Çevrilen Hatta Sistem Hatası Nedeniyle Yüksek Faturalar

Vodafone operatöründe adıma kayıtlı iki mobil hattım bulunuyor. Her ikisi de faturalı olarak kullanılırken yüksek faturalar gelmeye başladığı için bir süre önce bu hatları faturasıza taşıdım. Buna rağmen özellikle son dönemde gelen faturalar hem çok yüksek hem de bana göre anlamsız şekilde devam ediyor. Geçen ay 900 TL’nin üzerinde, bu ay ise 1000 TL’nin üzerinde fatura yansıdı.

Daha önceki dönemlerde bazı farklar için vergi borcu gibi haklı sebepler belirtilmişti, bunları kabul ettim; ancak aynı durumun tekrar etmemesine rağmen bu ay gelen yüksek faturanın normal ve makul olmadığını düşünüyorum. Özellikle faturasıza çevirdiğim hatta hâlâ fatura gelmesi, bunun bir sistem hatası olduğu izlenimini veriyor ve bu durum beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Ben Vodafone’dan memnun bir kullanıcıydım ve çevremdekilere de bu operatörü öneriyordum. Buna rağmen faturasıza çevirdiğim 2620 ile biten hattıma fatura gelmeye devam etmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı. Talebim, faturasıza geçmiş olan hattıma artık hiçbir şekilde fatura yansıtılmaması, mevcut hatalı görünen faturanın incelenmesi ve sistemdeki bu hatanın kalıcı olarak düzeltilmesidir.

Aksi halde bu konu hakkında gerekirse Hakem Heyeti'ne başvurmayı ve gerekiyorsa avukat aracılığıyla süreci devam ettirmeyi düşündüğümü belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla incelenmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılarak sorunun çözülmesini bekliyorum.