to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Hatta Tarife Sunulmadığı İçin İnternetsiz Ve Dakikasız Kalan Müşterinin Şikayeti
Vodafone’a ait 05*******20 numaralı hattımı uzun süredir 25 GB internet, 2000 dakika, 250 SMS ve sınırsız Instagram – WhatsApp içeren bir tarifeyle kullanıyordum ve aylık 300 TL ödüyordum. Öğrenci çocuklarım olduğu için özellikle internet ve sosyal medya sınırsızlığı bizim için çok önemliydi ve bu tarife ihtiyaçlarımızı karşılıyordu.
Daha sonra faturam bir anda yükseltildi ve bana çok pahalı yeni tarifeler sunuldu. Bunun üzerine daha uygun bir teklif alabilmek için 18 Mart 2026 tarihinde faturasız hatta geçtim. Faturasız hatta geçtikten sonra bana herhangi bir tarife sunulmadı, arayan soran olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda “15 gün bekleyin, sonra size tarifeler sunulacak” denildi. 15 gün sonra tekrar aradığımda ise bu defa “bayiye gidin” denildi. Bayiye gittiğimde ise bu kez “3 ay bekleyin, sonra tarife sunulacak” denildi ve benimle ilgilenilmedi.
Şu anda hattımda ne internet ne de dakika bulunuyor, tamamen internetsiz ve dakikasız kaldım. Çocuklarımın ödevleri ve günlük ihtiyaçlarımız için internete çok fazla ihtiyacımız varken bu kadar süre boyunca çözümsüz bırakılmam beni hem mağdur etti hem de Vodafone’un ilgisizliği karşısında ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Eski tarifem olan 25 GB internet, 2000 dakika, 250 SMS ve sınırsız Instagram – WhatsApp içeren paketimin tekrar, önceki ödediğim 300 TL bedelle tarafıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturasız hattımda 25 GB internet, 2000 dakika, 250 SMS ve Instagram – WhatsApp sınırsız kullanımı içeren yaklaşık 300 TL’lik bir tarifem vardı ve bu tarifenin 18 Mart 2026 tarihinde bitmesi gerekiyordu. Ancak 16–18 Mart 2026 tarihleri arasında, bitiş tarihi gelmeden “tarifeniz bitmiş” denildi ve hattım tarifesiz, dakikasız ve internetsiz kaldı.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini 2–3 kez aradım, ayrıca bir kez de bayiye gittim. En son aradığımda bana çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi, mevcut tarifemin bugün olsa 500 TL üzeri bir fiyatı olacağı, bu nedenle aynısını veremeyecekleri söylendi. Hem tarife bitiş tarihinden önce sonlandırıldım hem de şu anda tarafıma aynı koşullarda bir tarife sunulmuyor, bu yüzden mağdur oldum.
Ben, söz verilen bitiş tarihine kadar tarifemin aynı haklarla devam ettirilmesini veya en azından önceki tarifemle aynı içeriğe ve benzer fiyata sahip bir tarifenin hemen tanımlanmasını talep ediyorum. Paylaşılan tarihlere rağmen mağduriyetimin giderilmemesini ve çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum, bu hatanın düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
