A101’den Alınan Televizyonun Servis Ve Kurulum Sorunları Ve Geri Ödeme Talebi

A101’in online mağazasından 24.03.2026 tarihli e-arşiv faturamla birlikte 22.190,33 TL bedelle Samsung HG55AU800EETK 55" Crystal 4K Ultra HD LED televizyon satın aldım. Televizyonun kurulumu 21 Nisan’da yapıldı ancak kurulum sırasında da sonrasında da televizyon bir türlü sağlıklı şekilde kullanılamadı. Defalarca servis gelmesine rağmen hem kanal ayarlaması yapılamadı hem de uydu değişiminden sonra Wi-Fi bağlantısı sağlanamadı.

Servis toplamda 4 kez eve gelerek sorunu çözmeye çalıştı ancak her seferinde hem ulusal kanallar ayarlanamadı hem de Wi-Fi bağlantısı kurulamadı. Servis yetkilileri konuyu kendi yetkililerine ileteceklerini söylediler fakat bu görüşmelerden de hiçbir sonuç çıkmadı ve televizyon hâlâ çalışır durumda değil.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi bildirdim ve 21532832 numaralı talep kaydı oluşturuldu. Ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Uzun süredir televizyonu kullanamadığım için yayınları iPad üzerinden izlemek zorunda kalıyorum.

Sorunun çözülmemesi, servislerin defalarca gelmesine rağmen kalıcı bir sonuç alınamaması ve müşteri hizmetlerinden dönüş yapılmaması nedeniyle A101’den şikayetçiyim. Kullanamadığım bu televizyonun en kısa sürede iadesinin alınmasını ve ödediğim 22.190,33 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.