Vodafone’da Bilgilendirme Olmadan Paketin Değiştirilmesi Ve 614 TL Haksız Kesinti

Vodafone hattımda “Kırmızı Fırsat 2025” tarifesini kullanırken 02.04.2026 tarihinde paketim sona erdiği halde herhangi bir SMS ya da arama ile bilgilendirme yapılmadan hattım farklı bir pakete geçirilmiş ve yalnızca 10 GB internet için faturama 614 TL tutarında ücret yansıtılmıştır.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak hem sorunun çözülmesini hem de açıkça faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Ancak müşteri temsilcisi talebimi dikkate almak yerine ısrarla 60 GB’lik bir paketi önermeye devam etti. Bu kadar internet kullanmadığımı söylememe rağmen aynı paket adeta dayatıldı ve “Bu fiyata 60 GB veren başka kim var?” şeklinde bir ifade kullanıldı. Üç hattımın da Vodafone’da olduğunu, bugüne kadar memnun olduğumu ancak bu yaklaşımın memnuniyetimi tamamen ortadan kaldırdığını özellikle ifade etmeme rağmen tutum değişmedi.

Faturasız hatta geçmek istediğimi tekrar ettiğimde ise sert bir üslupla “Şu anda geçemezsiniz” denildi ve ne zaman geçebileceğime dair hiçbir bilgi verilmedi. Paketim olmadığını ve bu nedenle faturasız hatta geçmek istediğimi söylememe rağmen aynı yanıt defalarca tekrarlandı. Görüşme sırasında temsilcinin ses tonu, yaklaşımı ve iletişim şekli de profesyonellikten uzaktı.

Bilgilendirme yapılmadan yüksek tutarda ücret yansıtılması ve üzerine faturasız hatta geçiş talebimin de yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma konu ile ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, haksız olduğunu düşündüğüm 614 TL’lik ücretin düzeltilmesini ve talebim doğrultusunda hattımın faturasız hatta geçirilmesini istiyorum. Aksi halde üç hattımı da başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.